«Согласие» отозвало гарантийное письмо на оплату услуг для Михаила

Седьмого мая в 13:45 в Нижнем Новгороде попал в ДТП. В тот же день сообщил о происшествии в страховую компанию, в 18:30 было зарегистрировано страховое событие № 77189/19 и уже через девять минут мне выдали направление на питерскую станцию «Рольф Эстейт». Восьмого мая пригнал машину на СТО, где её сфотографировали. 20 мая мастера сервиса произвели дефектову, составили смету на ремонт и отправили её на согласование в страховую компанию. 22 мая страховщик прислал ответ, в котором было зафиксировано, что часть деталей нужно восстановить, а не покупать новые. 25 мая сервис повторно отправил смету, приложив пояснительную записку, в которой подчеркнул, что указанные детали нельзя отремонтировать – нужно только устанавливать новые запчасти, но ответ «Согласия» не изменился. 27 мая я поехал в офис на Торфяной дороге, дом 7 «Ф» и попросил уточнить, на основании каких пунктов правил страхования «Согласие» отклоняет смету СТО. Представить акт осмотра для ознакомления специалист категорически отказался. Более того, он в грубом тоне посоветовал оставить письменное обращение (его зарегистрировали под номером 565). У меня к страховщику несколько вопросов. 1. Почему мне отказывают в ознакомлении с актом осмотра и дефектовки? 2. Когда страховщик согласует стоимость ремонта? 3. Когда я слогу забрать восстановленную машину с СТО? Надеюсь на мирное урегулирование вопроса и адекватное решение страховщика.

После ДТП обратился в «Согласие» с заявлением на урегулирование убытка, и страховщик по делу № 70588/19-пр отправил меня на станцию официального дилера, которая находится в 80 километрах. Хорошо, туда-то я доеду на разбитой машине, а вот обратно до Москвы мне придётся добираться с несколькими пересадками, что крайне неудобно. И непонятно, почему «Согласие» выбрало столь отдалённую СТО, когда рядом есть три дилерских станции! Пригнал машину. Через некоторое время специалист сказал, что суммы, выделенной страховщиком, недостаточно для проведения ремонта. Составили новую смету, отправили на согласование – ничего не изменилось. Мастер говорит: или станция откажется от ремонта вообще, или не установит одну деталь. Вот уже месяц торгуемся. На наличие скрытых повреждений никто автомобиль не осматривал. Специалист «Согласия» утверждает, что расчёт делали по каталогам РСА, а на станции утверждают, что страховщик прислал скриншоты из поисковика, не учитывая ни стоимость доставки запчастей из Уфы или Санкт-Петербурга, ни отсутствие договоров СТО с этими поставщиками. СТО утверждает, что на её складе есть все необходимые запчасти, только использовать их не могут, так как стоимость выше, чем считает страховщик. Как уже добиться проведения ремонта?

19 марта человек, застрахованный в «Согласии», врезался в меня. 26 марта получил в ГИБДД документы, подтверждающие вину второго водителя. 8 апреля позвонил в «Согласие» и уточнил у оператора «горячей линии», когда можно написать заявление. 10 апреля по предварительной записи приехал в офис страховщика, заполнил все бумаги, приложил фотографии с места происшествия и все документы, которые получил в ГИБДД. Для осмотра автомобиля по делу № 59935/19 страховщик организовал его доставку на СТО (машина не на ходу, так как крыло замято, и переднее левое колесо заблокировано). 12 апреля независимый эксперт осмотрел машину на внешние и внутренние дефекты. До этого момента всё было хорошо, а дальше что-то пошло не так. Специалист страховщика предупредил, что дело будет рассмотрено в течение двадцати дней. 19 апреля через форму обратной связи на сайте страховой компании отправил запрос на уточнение сроков принятия решения. Ответили так же расплывчато: 20 дней. Шестого мая отправил аналогичный запрос, так как обозначенный срок вышел – ответ не последовал. Специалист ответил, что проводится дополнительная проверка, сроки которой не регламентированы. Я человек терпеливый, но как же так? Автомобиль полностью разбит почти два месяца назад, ремонт будет стоить не две копейки, почему страховщик не спешит с принятием решения и уклоняется от ответов на простые вопросы? Всё же существует какой-то внутренний регламент, в котором прописано, в какие сроки страхователь должен получить ответ. Если «Согласие» не ответит, подаю досудебную претензию.