«Согласие» не сообщает Павлу сроки дополнительной проверки по делу
П
Павел
06.05.2019
«Согласие» не сообщает Павлу сроки дополнительной проверки по делу
19 марта человек, застрахованный в «Согласии», врезался в меня.
26 марта получил в ГИБДД документы, подтверждающие вину второго водителя.
8 апреля позвонил в «Согласие» и уточнил у оператора «горячей линии», когда можно написать заявление.
10 апреля по предварительной записи приехал в офис страховщика, заполнил все бумаги, приложил фотографии с места происшествия и все документы, которые получил в ГИБДД. Для осмотра автомобиля по делу № 59935/19 страховщик организовал его доставку на СТО (машина не на ходу, так как крыло замято, и переднее левое колесо заблокировано).
12 апреля независимый эксперт осмотрел машину на внешние и внутренние дефекты. До этого момента всё было хорошо, а дальше что-то пошло не так. Специалист страховщика предупредил, что дело будет рассмотрено в течение двадцати дней.
19 апреля через форму обратной связи на сайте страховой компании отправил запрос на уточнение сроков принятия решения. Ответили так же расплывчато: 20 дней.
Шестого мая отправил аналогичный запрос, так как обозначенный срок вышел – ответ не последовал. Специалист ответил, что проводится дополнительная проверка, сроки которой не регламентированы. Я человек терпеливый, но как же так? Автомобиль полностью разбит почти два месяца назад, ремонт будет стоить не две копейки, почему страховщик не спешит с принятием решения и уклоняется от ответов на простые вопросы?
Всё же существует какой-то внутренний регламент, в котором прописано, в какие сроки страхователь должен получить ответ. Если «Согласие» не ответит, подаю досудебную претензию.
Другие отзывы о Согласии
М
Матюшин Михаил Михайлович
29.04.2019
Михаил перевёл деньги «Согласию» за воздух
26 апреля оплатил счёт № 1545044975619, выставленный страховой компанией «Согласие» для оплаты электронного полиса ОСАГО. С карты было списано 3 966 рублей 25 копеек. После оплаты статус договора в личном кабинете изменился на «Ошибка подписания в РСА». 28 апреля снова изменился на «Оформление прекращено».
Отправил на электронную почту spravka@soglasie.ru письмо, в котором указал данные учётной записи на сайте «Согласия», а также свои персональные данные (Матюшин Михаил Михайлович, дата рождения – 27.05.1979, автомобиль – Chevrolet Lacetti), однако никакой реакции не последовало. Повторно прошу либо выслать полис, либо вернуть деньги на карту, с которой была совершена оплата.
К
Карен
25.04.2019
«Согласие» придирается к документам Карена
Застраховал в «Согласии» квартиру по программе «Комфорт». Наступил страховой случай – соседи залили. 28 февраля отправил страховщику пакет документов, в ответ пришёл запрос на заявление по форме «Согласия» – дослал. Через месяц позвонил представитель страховщика и сообщил, что у юристов компании есть претензии к акту, который составила управляющая компания. Через месяц я уже должен был компенсацию получить, а специалисты только с документами разбираются!
Не очень понятно, что именно не устроило в акте: в нём перечислено всё повреждённое имущество, описана проблема и указаны обстоятельства происшествия. Акт подписан управляющей, стоит печать. Все документы соответствуют перечню, который выдали в страховой компании. Отправил жалобу с просьбой урегулировать страховой случай и не придираться к документам. Прошло уже четыре дня – ответа никакого.
С
Сафаргулова Альфия
19.04.2019
«Согласие» шесть лет тянет с заменой зеркала на машине Альфии
В 2013 году застраховала машину по полису КАСКО № 1020002-100394410/13. Уже через два месяца после покупки страховки повредила зеркало и получила в «Согласии» направление на СТО. Два года на станции морочили мне голову, находя разные предлоги отложить замену зеркала, пока не вырос курс доллара. Зеркало подорожало, и СТО отказалась от направления.
«Согласие» отправило меня в другую мастерскую, правда, предварительно машину осмотрел эксперт страховщика и указал, что требуется «замена зеркального элемента», хотя в предыдущем было написано «замена зеркала». Мастер на СТО заявил, что зеркало менять надо полностью, так как корпус треснут. Пришлось заново писать заявление, проходить осмотр и ждать новое направление. Дело растянулось ещё на два года.
Последнее заявление написала 14 января 2019 года, через шесть лет после наступления страхового случая. Почему деньги за страховку, причём немалые, страховщик взял сразу, а зеркало не может поменять уже шесть лет? Операторы «горячей линии» обещают «сегодня же» разобраться, но, видимо, забывают обо мне, как только отключаются.
14 апреля написала досудебную претензию в «Согласие», сделали вид, что зашевелились, но дело с мёртвой точки по направлению № 346454/16 не сдвинулось. Всё-таки суд?
Другие отзывы о Согласии
М
Матюшин Михаил Михайлович
29.04.2019
Михаил перевёл деньги «Согласию» за воздух
26 апреля оплатил счёт № 1545044975619, выставленный страховой компанией «Согласие» для оплаты электронного полиса ОСАГО. С карты было списано 3 966 рублей 25 копеек. После оплаты статус договора в личном кабинете изменился на «Ошибка подписания в РСА». 28 апреля снова изменился на «Оформление прекращено».
Отправил на электронную почту spravka@soglasie.ru письмо, в котором указал данные учётной записи на сайте «Согласия», а также свои персональные данные (Матюшин Михаил Михайлович, дата рождения – 27.05.1979, автомобиль – Chevrolet Lacetti), однако никакой реакции не последовало. Повторно прошу либо выслать полис, либо вернуть деньги на карту, с которой была совершена оплата.
К
Карен
25.04.2019
«Согласие» придирается к документам Карена
Застраховал в «Согласии» квартиру по программе «Комфорт». Наступил страховой случай – соседи залили. 28 февраля отправил страховщику пакет документов, в ответ пришёл запрос на заявление по форме «Согласия» – дослал. Через месяц позвонил представитель страховщика и сообщил, что у юристов компании есть претензии к акту, который составила управляющая компания. Через месяц я уже должен был компенсацию получить, а специалисты только с документами разбираются!
Не очень понятно, что именно не устроило в акте: в нём перечислено всё повреждённое имущество, описана проблема и указаны обстоятельства происшествия. Акт подписан управляющей, стоит печать. Все документы соответствуют перечню, который выдали в страховой компании. Отправил жалобу с просьбой урегулировать страховой случай и не придираться к документам. Прошло уже четыре дня – ответа никакого.
С
Сафаргулова Альфия
19.04.2019
«Согласие» шесть лет тянет с заменой зеркала на машине Альфии
В 2013 году застраховала машину по полису КАСКО № 1020002-100394410/13. Уже через два месяца после покупки страховки повредила зеркало и получила в «Согласии» направление на СТО. Два года на станции морочили мне голову, находя разные предлоги отложить замену зеркала, пока не вырос курс доллара. Зеркало подорожало, и СТО отказалась от направления.
«Согласие» отправило меня в другую мастерскую, правда, предварительно машину осмотрел эксперт страховщика и указал, что требуется «замена зеркального элемента», хотя в предыдущем было написано «замена зеркала». Мастер на СТО заявил, что зеркало менять надо полностью, так как корпус треснут. Пришлось заново писать заявление, проходить осмотр и ждать новое направление. Дело растянулось ещё на два года.
Последнее заявление написала 14 января 2019 года, через шесть лет после наступления страхового случая. Почему деньги за страховку, причём немалые, страховщик взял сразу, а зеркало не может поменять уже шесть лет? Операторы «горячей линии» обещают «сегодня же» разобраться, но, видимо, забывают обо мне, как только отключаются.
14 апреля написала досудебную претензию в «Согласие», сделали вид, что зашевелились, но дело с мёртвой точки по направлению № 346454/16 не сдвинулось. Всё-таки суд?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
