«Согласие» придирается к документам Карена

В 2013 году застраховала машину по полису КАСКО № 1020002-100394410/13. Уже через два месяца после покупки страховки повредила зеркало и получила в «Согласии» направление на СТО. Два года на станции морочили мне голову, находя разные предлоги отложить замену зеркала, пока не вырос курс доллара. Зеркало подорожало, и СТО отказалась от направления. «Согласие» отправило меня в другую мастерскую, правда, предварительно машину осмотрел эксперт страховщика и указал, что требуется «замена зеркального элемента», хотя в предыдущем было написано «замена зеркала». Мастер на СТО заявил, что зеркало менять надо полностью, так как корпус треснут. Пришлось заново писать заявление, проходить осмотр и ждать новое направление. Дело растянулось ещё на два года. Последнее заявление написала 14 января 2019 года, через шесть лет после наступления страхового случая. Почему деньги за страховку, причём немалые, страховщик взял сразу, а зеркало не может поменять уже шесть лет? Операторы «горячей линии» обещают «сегодня же» разобраться, но, видимо, забывают обо мне, как только отключаются. 14 апреля написала досудебную претензию в «Согласие», сделали вид, что зашевелились, но дело с мёртвой точки по направлению № 346454/16 не сдвинулось. Всё-таки суд?

После ДТП, которое произошло 28 января, машина явно не подлежала восстановлению. Специалист «Согласия» предложил два варианта решения: страховщик выплатит либо полную страховую сумму, либо за вычетом стоимости годных остатков. В последствии выяснилось, что полную сумму я бы не получил ни при каких обстоятельствах, так как страховщик учитывает износ автомобиля, и это указано в договоре. Однако это не самое печальное. В том же договоре указано, что страховщик имеет право проводить сколь угодно много проверок, продолжительность одной – 10-45 дней. Количество их не ограничено, следовательно, принятие решения можно ждать почти бесконечно. Пришлось поторапливать, напоминать о себе, так что тотальную гибель автомобиля по убытку № 13962/19 страховщик признал уже через два месяца. Передал годные остатки «Согласию» и стал вновь теребить страховщика с просьбой не затягивать перечисление страховой выплаты. При очередном звонке выяснил, что бухгалтерия сформировала платёжное поручение, которое, по закону, действительно в течение десяти календарных дней, тогда как специалисты «Согласия» утверждали, что речь идёт о рабочих днях. Прошло две недели – нет денег. Один оператор говорит, что надо ждать 45 дней, второй обещает разобраться. Я без машины и без денег почти три месяца, никак повлиять на страховщика не получается, он преднамеренно затягивает урегулирование убытка, а я жди.

Оформила в «Согласии» две автостраховки – полисы ОСАГО и КАСКО. Маневрируя на парковке, поцарапала чужой автомобиль, ущерб минимальный, с пострадавшим оформили происшествие по Европротоколу и разошлись миром. Позвонила в офис «Согласия», объяснила ситуацию и спросила, когда можно подъехать, чтобы сдать документы. Специалист сказал, что ближайшее время через …дцать дней, раньше не получится, но посоветовал не волноваться. Заверил, что никаких сложностей не возникнет, так как задержка произошла по вине страховщика. В общем, так мы и не договорились ни о чём, но я была уверена, что претензий у «Согласия» не будет, так как и уведомила я страховую компанию, и полис КАСКО есть. Прошёл год, и страховщик списал с моего счёта деньги по исполнительному листу № 2-22/2019 от 19.03.2019 года. Никто о регрессном требовании меня не предупреждал, урегулировать проблему в досудебном порядке не предлагал, просто сразу суд и исполнительный лист. Несколько раз звонила в офис страховщика и просила соединить меня с компетентным специалистом, но никакой реакции не последовало. А как же ваши заверения в том, что проблем не будет?