Павлу дважды отказали в выплате по КАСКО

Был застрахован в «Согласии» по КАСКО с 2014 года. В марте 2015 года попал в ДТП. Сначала всё шло хорошо, немного затянуто, но в рамках сроков, указанных в правилах страхования. Поэтому я не паниковал, лишь изредка интересовался у страховщика и на СТО, как продвигаются дела. По результатам экспертизы автомобиль признали непригодным к восстановлению. В 20-х числах апреля я поехал в офис урегулирования «Согласия» на 20-м Южнопортовом проезде, чтобы подать заявление на отказ от годных остатков в пользу страховщика и избавиться от разбитого автомобиля, получив только деньги. У меня были претензии к насчитанной сумме выплаты и регламенту передачи автомобиля страховщику, поэтому соглашение подписал не в первый день. Менеджер предупредила, что выплата будет разбита на две части: неоспоримая (страховая сумма минус стоимость годных остатков) и за годные остатки. По первой вопросов не было, поэтому её должны были перевести сразу. Вторую часть обещали перечислить тогда, когда мы согласуем её размер, подпишем соглашение и я передам остатки на стоянку страховщика. 07 мая я привёз на эвакуаторе разбитую машину на стоянку «Согласия» на Ярославском шоссе. Её у меня приняли, подписали акт. Сказали, что за подписанным соглашением можно приехать в офис страховщика в течение десяти дней. Вскоре обнаружил ошибку в акте. Пришлось ехать в офис для ее исправления. В итоге машину передал 14 мая, тогда же получил на руки соглашение и акт и стал ожидать денег, отсчитав 30 рабочих дней от 14 мая (получилось 26 июня). 10 июня пришла первая (неоспоримая) часть выплаты. Уложились ровно в срок, переведя деньги в последний день. Я был доволен, так как оказалось, что в интернете зря ругают страховщика из-за отсутствия выплат. А также вселилась полная уверенность, что и вторая часть должна прийти вовремя. На этом всё хорошее закончилось. После 26 июня я подождал ещё несколько дней, потому что понимаю, что бывают и задержки по вине банков. Но в самом конце месяца всё-таки позвонил в «Согласие», оператор сказала, что платёжка по второй части уже давно сформирована, а почему до сих пор не оплачена, она сказать не может, но составит обращение в бухгалтерию. Я поблагодарил и стал ждать. Прошло чуть больше недели, позвонил ещё раз. Другая сотрудница колл-центра сказала всё то же самое и также предложила написать обращение в бухгалтерию. На мой вопрос, какой в этом смысл, если они на первое не отвечают, она мне сообщила, что сделает в обращении пометку «срочно». Я спросил, есть ли какой-то регламент по срокам, в течение которого бухгалтерия должна ответить. Ответила, что нет, когда ответят, тогда и ответят. Уточнил, правильно ли понимаю, что могу ждать ответа хоть два месяца. Получил утвердительный ответ. Судиться, тратя время и деньги, очень не хотелось. Первая часть выплаты ещё грела какую-то надежду, что просто произошла ошибка, и вот-вот во всём разберутся, переведут деньги, позвонят и извинятся (совсем размечтался). Позвонил в третий раз. Сценарий повторился. В итоге, мне предложили составить жалобу и отправить на claims@soglasie.ru, мол, там их регулярно читают и разбираются. Написал в первой половине июля, уже почти месяц прошёл, а ответа нет, даже автоматического, что моё обращение принято. В четвёртый раз, 27 июля, менеджер сообщила, что всё оплачено. Перед звонком проверил счёт, поступлений не было. Уточнил, точная ли это информация, вероятно, задержка банка? Девушка ещё раз посмотрела и... Нет! Она увидела оплату первой части. По второй всё на том же месте. И снова мне предложили составить обращение, поставить пометку «срочно» и так далее. Попросил сотрудницу страховщика отметить в обращении, что я собираюсь воспользоваться услугами юриста и составить досудебную претензию, а вслед за ней исковое заявление в суд. Доверие закончилось, я действительно составляю иск и везу в «Согласие». Мало того, что больше месяца мои деньги незаконно используются ими, так ещё и никакого информирования о причинах задержки. Мне даже не называют никаких новых сроков.

Страховался в этой компании по КАСКО. Дважды обращался за возмещением. Подошло время пролонгации. Мне позвонила девушка София и представилась сотрудницей компании «Согласие». Предложила рассчитать стоимость нового полиса КАСКО. В прошлом году платил за договор 91 тысячу рублей. София предложила застраховаться за 88 тысяч. Кроме того, она предложила бесплатную доставку полиса. Меня смутила низкая стоимость, ведь я дважды обращался за выплатой. К тому же девушка звонила с неизвестного мне номера. При этом она знает мои личные данные, сведения об автомобиле и количестве страховых событий. Позвонил в колл-центр. Попросил уточнить, работает ли в «Согласии» такая сотрудница. Ответили: «Это персональная информация, мы не можем разглашать такие сведения, но номер, с которого вам звонили, действительно числится за нашей организацией». Попросил проверить, есть ли заявка на пролонгацию договора, сказали, что такой заявки нет. Попросил рассчитать стоимость новой страховки. Через некоторое время перезвонил менеджер и сообщил, что за продление КАСКО мне нужно заплатить 650 тысяч рублей! Спросил, почему такая разница. Сотрудники «Согласия» толком не смогли ответить на этот вопрос, сославшись на большое количество агентов. Посоветовали обращаться к посреднику, выполнившему первоначальный расчет. Вскоре мне перезвонила София. Договорились с ней о личной встрече в офисе «Согласия». Приехал в указанное подразделение страховщика, поинтересовался, где найти нужную мне сотрудницу. В ответ менеджер в грубой форме заявил: «Софии у нас нет. Звоните ей сами. Я ничего не знаю». Спустя несколько минут менеджер все же соизволил проверить информацию по компьютеру, после чего с ехидством сообщил: «Все ясно, это мошенники». Сделал для себя следующие выводы. 1. Страховщик передает персональные данные клиентов третьим лицам. 2. Сотрудники страховщика осведомлены о деятельности мошенников, но клиентов об этом не предупреждают.

Накопилось три повреждения разных деталей автомобиля. Два из них не были задокументированы в ГИБДД, потому там отказ, с чем я полностью согласен. По третьему случаю есть все нужные справки, но действует франшиза 9 000 рублей. Приехал в сервис, а там говорят: «Доплачивайте 9 000». Мне это не выгодно, потому обратился за возмещением в денежной форме. Страховщик согласовал мое заявление, мне даже сообщили номер платежного поручения (от 2 июля). Деньги пока так и не перечислили. Написал претензию, но и после этого ничего не изменилось. Остается только суд.