Анастасия напрасно переплатила за страховку

Договор КАСКО серии 1510000 № 200074044\\14-ТФМС от 14 мая 2014 года. Выплатное дело № 152311\\15 от 30 апреля 2015 года.  Купил в кредит машину стоимостью два миллиона рублей. Через три месяца полностью рассчитался с банком, но страховку решил не расторгать. За два месяца до окончания срока действия договора КАСКО произошло ЧП: кто-то повредил передний бампер и решетку радиатора. Я оформил все нужные документы, а затем вместе с заявлением на выплату передал их сотрудникам мурманского представительства компании «Согласие». Выплатное дело отправили в головной офис: решение о выдаче направления на СТОА, по словам менеджеров, принимают москвичи. Через четыре месяца мне прислали письмо с отказом в выплате, подписанное начальником отдела урегулирования убытков В.А. Дзалбе. Там сказано, что по условиям договора заявленное происшествие не является страховым событием. Машина изначально страховалась как предмет банковского залога, а значит должна быть защищена от всех возможных рисков. Да и вообще, по договору покрываются риски «ущерб» и «угон». Так почему же страховщик отказывает в выплате? 

Чисто случайно купил GAP-страховку, полис серии 1780000 № 53004677/14 от 26 апреля 2014 года. Произошло страховое событие. Возмещение по договору КАСКО, оформленному в другой компании, уже выплатили. «Согласие» должно было до 13 мая 2015 года перечислить компенсацию за амортизационный износ (дело № 107120/15 от 23 марта 2015 года). Денег нет. Звонил на горячую линию, ответили: «Платежка сформирована, почему нет выплаты, не знаем, направим запрос в бухгалтерию». И так уже три недели. Написал жалобу в одном из офисов страховщика. Там сказали, что будут рассматривать ее не меньше месяца.

27 апреля 2015 года подал в читинское отделение «Согласия» заявление на выплату и пакет необходимых документов. Убыток зарегистрирован под номером 148274/15. Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. Вчера мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал. В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я знаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде. На сегодняшний день заказ-наряд, переданный в «Согласие» месяц назад, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся больше месяца, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганесяна. Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Следующий полис оформлю в другой компании.