Денис ждет согласования заказ-наряда
Д
Денис
27.05.2015
Денис ждет согласования заказ-наряда
27 апреля 2015 года подал в читинское отделение «Согласия» заявление на выплату и пакет необходимых документов. Убыток зарегистрирован под номером 148274/15. Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. Вчера мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал.
В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я знаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде.
На сегодняшний день заказ-наряд, переданный в «Согласие» месяц назад, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся больше месяца, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганесяна. Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Следующий полис оформлю в другой компании.
Другие отзывы о Согласии
А
Анатолий
27.05.2015
Анатолий изменил мнение
Четыре года был лояльным клиентом компании «Согласие». За все время была лишь одна небольшая авария, здесь вопросов нет: быстро рассчитали и выплатили. Даже когда ходили слухи о возможной смене собственника, уговаривал друзей страховаться только там. Мое отношение к этой организации изменилось буквально на днях. Продал старую машину, купил новую и сразу же поехал страховаться в «Согласие». Мне отказали в продаже полиса, так как теперь я отношусь к категории убыточных клиентов. Повлиявшая на мою скидку авария произошла аж в 2012 году, а ущерб составил всего 500 рублей. Меня искренне расстроило такое отношение страховщика, теперь буду с остервенение отговаривать друзей от покупки страховок в «Согласии».
Е
Евгений
20.05.2015
Евгения не устроили сроки ремонта
Страховой случай произошел шестого декабря 2014 года. Подал заявление, сотрудники страховщика оперативно осмотрели машину и выдали направление на ремонт. В соответствии с правилами КАСКО, компания «Согласие» должна согласовать смету в течение десяти рабочих дней с момента осмотра машины работниками СТОА. Чтобы увеличить данный срок, сотрудники страховщика неоднократно запрашивали у сервисной станции дополнительную информацию. По словам представителей «Согласия», всего пришлось отправить около десяти уточняющих запросов. Формально сроки согласования не нарушены, но в результате ремонт затянулся на несколько месяцев. Машину отремонтировали лишь в конце апреля.
22 апреля, еще до завершения ремонта, я подал письменную претензию в «Согласие». В ответ мне сообщили, что претензию передали ответственному сотруднику, срок рассмотрения жалобы – десять рабочих дней. На дворе май, но ответа все нет. Обещают ответить ближе к концу следующей недели. Резюме: будьте готовы к проблемам со сроками ремонта.
Д
Дмитрий
19.05.2015
Дмитрий третий месяц ждет замены стекла
В марте 2015 года впервые за шесть лет обратился за возмещение по КАСКО. Нужна была замена лобового стекла. Казалось бы, пустяковое дело, ведь стекла меняют даже без представления справок. На практике все оказалось иначе. Сначала провел неделю в ожидании возможности записаться на осмотр. Затем возникла проблема с СТОА, на которую меня направил страховщик. Ремонтники третий месяц ждут поставку стекла со склада в Москве. Уже семь раз переносили дату замены.
Пятого мая позвонил в «Согласие», попросил направить меня на другую станцию. Оператор сказал, что нужно прислать жалобу по электронной почте, после чего в течение пяти дней мне сообщат о решении. Жалобу я отправил, но сотрудники страховщика пока так и не ответили. Резюме: отвратительное качество сервиса и ужасная организация урегулирования убытков. Буду добиваться решения своего вопроса. Выплатное дело № 86042/15 от 17 марта 2015 года.
Другие отзывы о Согласии
А
Анатолий
27.05.2015
Анатолий изменил мнение
Четыре года был лояльным клиентом компании «Согласие». За все время была лишь одна небольшая авария, здесь вопросов нет: быстро рассчитали и выплатили. Даже когда ходили слухи о возможной смене собственника, уговаривал друзей страховаться только там. Мое отношение к этой организации изменилось буквально на днях. Продал старую машину, купил новую и сразу же поехал страховаться в «Согласие». Мне отказали в продаже полиса, так как теперь я отношусь к категории убыточных клиентов. Повлиявшая на мою скидку авария произошла аж в 2012 году, а ущерб составил всего 500 рублей. Меня искренне расстроило такое отношение страховщика, теперь буду с остервенение отговаривать друзей от покупки страховок в «Согласии».
Е
Евгений
20.05.2015
Евгения не устроили сроки ремонта
Страховой случай произошел шестого декабря 2014 года. Подал заявление, сотрудники страховщика оперативно осмотрели машину и выдали направление на ремонт. В соответствии с правилами КАСКО, компания «Согласие» должна согласовать смету в течение десяти рабочих дней с момента осмотра машины работниками СТОА. Чтобы увеличить данный срок, сотрудники страховщика неоднократно запрашивали у сервисной станции дополнительную информацию. По словам представителей «Согласия», всего пришлось отправить около десяти уточняющих запросов. Формально сроки согласования не нарушены, но в результате ремонт затянулся на несколько месяцев. Машину отремонтировали лишь в конце апреля.
22 апреля, еще до завершения ремонта, я подал письменную претензию в «Согласие». В ответ мне сообщили, что претензию передали ответственному сотруднику, срок рассмотрения жалобы – десять рабочих дней. На дворе май, но ответа все нет. Обещают ответить ближе к концу следующей недели. Резюме: будьте готовы к проблемам со сроками ремонта.
Д
Дмитрий
19.05.2015
Дмитрий третий месяц ждет замены стекла
В марте 2015 года впервые за шесть лет обратился за возмещение по КАСКО. Нужна была замена лобового стекла. Казалось бы, пустяковое дело, ведь стекла меняют даже без представления справок. На практике все оказалось иначе. Сначала провел неделю в ожидании возможности записаться на осмотр. Затем возникла проблема с СТОА, на которую меня направил страховщик. Ремонтники третий месяц ждут поставку стекла со склада в Москве. Уже семь раз переносили дату замены.
Пятого мая позвонил в «Согласие», попросил направить меня на другую станцию. Оператор сказал, что нужно прислать жалобу по электронной почте, после чего в течение пяти дней мне сообщат о решении. Жалобу я отправил, но сотрудники страховщика пока так и не ответили. Резюме: отвратительное качество сервиса и ужасная организация урегулирования убытков. Буду добиваться решения своего вопроса. Выплатное дело № 86042/15 от 17 марта 2015 года.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
