Максим ждет деньги почти месяц

Четыре года был лояльным клиентом компании «Согласие». За все время была лишь одна небольшая авария, здесь вопросов нет: быстро рассчитали и выплатили. Даже когда ходили слухи о возможной смене собственника, уговаривал друзей страховаться только там. Мое отношение к этой организации изменилось буквально на днях. Продал старую машину, купил новую и сразу же поехал страховаться в «Согласие». Мне отказали в продаже полиса, так как теперь я отношусь к категории убыточных клиентов. Повлиявшая на мою скидку авария произошла аж в 2012 году, а ущерб составил всего 500 рублей. Меня искренне расстроило такое отношение страховщика, теперь буду с остервенение отговаривать друзей от покупки страховок в «Согласии».

27 апреля 2015 года подал в читинское отделение «Согласия» заявление на выплату и пакет необходимых документов. Убыток зарегистрирован под номером 148274/15. Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. Вчера мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал. В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я знаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде. На сегодняшний день заказ-наряд, переданный в «Согласие» месяц назад, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся больше месяца, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганесяна. Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Следующий полис оформлю в другой компании.

Страховой случай произошел шестого декабря 2014 года. Подал заявление, сотрудники страховщика оперативно осмотрели машину и выдали направление на ремонт. В соответствии с правилами КАСКО, компания «Согласие» должна согласовать смету в течение десяти рабочих дней с момента осмотра машины работниками СТОА. Чтобы увеличить данный срок, сотрудники страховщика неоднократно запрашивали у сервисной станции дополнительную информацию. По словам представителей «Согласия», всего пришлось отправить около десяти уточняющих запросов. Формально сроки согласования не нарушены, но в результате ремонт затянулся на несколько месяцев. Машину отремонтировали лишь в конце апреля. 22 апреля, еще до завершения ремонта, я подал письменную претензию в «Согласие». В ответ мне сообщили, что претензию передали ответственному сотруднику, срок рассмотрения жалобы – десять рабочих дней. На дворе май, но ответа все нет. Обещают ответить ближе к концу следующей недели. Резюме: будьте готовы к проблемам со сроками ремонта.