Алексей считает, что «Согласие» искусственно завысила размер ущерба

Согласно условиям моего договора КАСКО, в случае ДТП на место происшествия должен выезжать аварийный комиссар. Когда я позвонил на «горячую линию» с просьбой прислать аваркома, оператор ответил, что далеко и отказал в предоставлении услуги. Он предложил перегнать автомобиль под дом и тогда уже оформлять вызов. Так страховщик допустил первое нарушение условий страхования. Претензию по этому поводу написал первого октября, сегодня 21 ноября – ответа нет. 11 октября в рамках урегулирования убытка № 178125/20 бой автомобиль отправили на СТО. Семь дней он стоял в ожидании осмотра, потом ещё двадцать – в ожидании заказа запчастей. А ведь согласно всё тем же условиям страхования, именно «Согласие» осуществляет контроль над работой партнёров (качество и сроки). Вот оно второе нарушение условий. В законе сказано, что ремонт должен быть осуществлён в течение тридцати календарных дней. Сотрудники «Согласия» трактуют это положение так: в течение тридцати дней мастер имеет право колдовать с автомобилем. Другими словами, сроки доставки запчастей страховщик не включает в общий срок ремонта. 20 ноября сообщил представителю отдела урегулирования убытков о том, что при передаче автомобиля сервису лобовое стекло было целым. Однако СТО запросила замену ветрового стекла, что меня очень настораживает. Специалист предложил написать обращение. Так я и на первое то, от первого октября, ответа не получил! Мне надо было поменять на Nisan Terrano капот по полису КАСКО. По всей видимости, у меня уйдет на это три-четыре месяца, так как капот заказали в Европе, и хорошо бы он пришёл к Новому году.

Третьего сентября попал в аварию и сразу уведомил об этом страховщика. Десятого сентября подал полный пакет документов в рамках убытка № 160561/20 по полису КАСКО. Согласно условиям страхования, решение должно быть принято в течение 30 рабочих дней. Десятого октября страховщик прислал письмо, в котором написал, что мой случай «особый», поэтому срок принятия решения увеличен до 45 рабочих дней. Попытался на «горячей линии» выяснить причину задержки принятия решения, и мне пояснили, что дело находится в работе службы безопасности. Никакой конкретики. Несколько раз просил соединить меня с компетентным сотрудником, но каждый раз отказ. «Ожидайте принятия решения», – отвечает оператор и заявляет, что служба безопасности с клиентами не работает. Кстати, 45 рабочих дней уже истекли, а решения так и нет. Страховщик даже направление на дефектовку не выдал, а машина больше двух месяцев стоит разбитая на стоянке СТО. Готовлю досудебную претензию!

Третьего сентября попал в аварию и сразу сообщил в «Согласие» о наступлении страхового случая. Десятого сентября передал страховщику полный пакет документов. Убыток № 160561/20. В соответствии с правилами КАСКО, решение должно было быть внесено в течение тридцати рабочих дней. Десятого октября, то есть ровно через месяц, получил сообщение об увеличении срока рассмотрения заявления до 45 рабочих дней. На «горячей линии» пояснить ситуацию никак не смогли, перевести звонок на компетентного специалиста тоже, так, как по словам оператора, его сотрудники не общаются с клиентами. 45 рабочих дней истекли. Ответа нет. Денег нет. Машина даже не была на дефектовке, хотя уже больше двух месяцев стоит в сервисе. Ужасное отношение к клиенту.