«Согласие» без причин отказала Ульви в ремонте авто

Убыток 131255/20 от 23 июля 2020. По событию № 131255/20 выдано направление на ООО «РАВТ-VETRO»., где мне сказали, что стекло нужно ждать 3-4 недели (машина Kia). Машина без стекла на стоянке, которую я оплачиваю из своего кармана, плюс расходы на проезд. 21 августа звоню в «Равт Ветро», где мне сообщают, что стекло поступит в понедельник 24 августа. Я радостно жду понедельника, но никто не звонит, после обеда звоню в фирму, где мне говорят, что мне перезвонит менеджер и тишина. В страховой «Согласие» со мной говорят коротко, что они направление дали на ремонт, разбирайтесь дальше сами. Звоню 25 августа в «Ветро», где мне также целый день отвечают, что мой менеджер занят и обязательно вам перезвонит. И вот в 16.30 25 августа звонит менеджер и сообщает, что стекло может быть поступит в ОКТЯБРЕ! За те деньги, которые я уже потратила, я могла бы сама это стекло поменять, не говоря уже о нервах. И это всё за мой счёт.

Стал клиентом «Согласия» по полису ДМС не по своей воле, а по решению руководства компании, где я работаю. По основным услугам никаких претензий нет: сколько раз ни обращался, страховщик ни разу не подвёл. Вопросы есть к качеству услуг, но это претензии к партнёрам страховщика. Если же говорить непосредственно о взаимодействии со страховщиком, то не нравится процесс согласования. Заявку надо оставлять по телефону, подтверждение присылают в SMS-сообщении, почему нельзя присылать PUSH-уведомления в приложении? Кстати, если заявку отправить через это приложение, то ответа не дождёшься. Абсолютно не нравится поиск медицинского учреждения. Нельзя вбить в поисковую строку название специалиста, надо вручную листать длинный перечень в поиске клиники, где принимает нужный доктор. Общение с оператором – то ещё удовольствие. «Какая у вас ближайшая станция метро?» – спрашивает он. Да их аж четыре, только до каждой – полчаса на общественном транспорте без пробок. Неужели операторы не умеют по-другому подбирать клинику, кроме как по привязке к станции метро? В общем, средний уровень обслуживания и в страховой компании, и в её партнёрских клиниках. Техническую часть взаимодействия в 21 веке явно можно сделать лучше.

Всем, кто хочет застраховаться в компании «Согласие» – я очень не рекомендую. Компания «Согласие» является непорядочной фирмочкой, наживающейся на своих собственных клиентах, которые, по своей наивности, думают, что находятся в надёжных руках. На самом деле это мошенники, которые оберут Вас при первой же возможности! Я сама с января 2020 года застрахована по ОСАГО в данной компании. В феврале, на парковке нечаянно задела углом открывшейся двери при начале движения соседний авто. Моя машина в полном порядке, на соседней вмятина. Дождалась хозяйку машины, повинилась, вызвали комиссаров, составили все необходимые документы, которые я в течении 3 дней предоставила в офис «Согласия». Отдел урегулирования убытков был закрыт и работал по записи, о чём уведомляла записулька на двери (и это до пандемии – февраль). Отдала все доки в головной офис на Большевистской. Была абсолютно спокойна и уверена, что всё будет хорошо, ведь есть страховка. Как оказалось, я очень наивный человек. В июле этого же года узнаю, что компания «Согласие» подала на меня в суд на сумму покрытия ущерба 12 000 рублей, мотивируя тем, что я не предоставила документы о ДТП в офис компании. Более того, я не предоставила свой непострадавший авто для осмотра страховщику! Меня, оказывается, уведомляли об этом телеграммой, которую я не получала! Когда я общалась с руководителем кемеровского филиала «Согласие», она мне прямо сказала, что звонить клиенту они не обязаны и оставляют за собой право уведомить клиента так, как считают нужным в рамках закона. А документы, оказывается, я им не приносила, иначе, докажите это в суде! Ребята! Спасибо Вам за такой урок! Вы самая непорядочная страховая компания в городе, даже компанией Вас сложно назвать, так, шарашкина контора! И пусть все это знают! Я надеюсь, что кого-нибудь из Ваших клиентов, я уберегу от финансовых потерь. Дела у Вас плохи, это знают все, а с таким «коммерческим подходом» к родным клиентам, будет ещё хуже. Мне жаль, что руководство компании поощряет ведение бизнеса на местах такими способами.