«Согласие» затягивает согласование счёта на ремонт авто Алексея
М
Маринин Алексей
26.06.2020
«Согласие» затягивает согласование счёта на ремонт авто Алексея
Полис КАСКО в «Согласии» оформил при покупке автомобиля в кредит. Повредив его, обратился к страховщику с заявлением на восстановление машины и получил направление на станцию ИП Рюмин Ю. М.
29 мая, то есть в день получения направления, пригнал машину на СТО, где её приняли и осмотрели. Мастер предупредил, что к ремонту они приступят только после согласования предварительного заказ-наряда на основании акта осмотра. К счастью, этот этап прошёл быстро, после чего специалисты сервиса заказали детали, необходимые для ремонта.
Уже получив запчасти, мастера разобрали машину и обнаружили ряд скрытых дефектов. Восьмого июня СТО направила в «Согласие» дополнительный акт скрытых повреждений и уточнённый предварительный заказ-наряд.
15 июня позвонил в страховую компанию и уточнил статус дела. Оператор сообщил, что документы в работе, создала заявку и пообещала, что ответ по ней будет в течение пяти рабочих дней.
18 июня позвонил в сервис и спросил, когда уже машина будет готова. Мастер ответил, что страховщик пока не ответил, а без согласования автомобилем никто не занимается.
22 июня позвонил на «горячую линию» страховщика. Заявка не обработана, ответа нет. Оператор заводит ещё одну заявку с тем же сроком рассмотрения – пять рабочих дней. В Рязанском филиале, не вникая в подробности, попросили перезвонить завтра, сославшись на отсутствие исполнителя.
23 июня специалист Дмитрий, с которым мне удалось связаться, пообещал уточнить детали дела и перезвонить через пять минут. Через два с половиной часа оказалось, что его уже нет на месте.
У меня до сих пор нет ответа от страховщика на вопрос, когда будет согласован счёт и почему это до сих пор не сделано.
Ответ организации
Согласие
30.06.2020 13:37
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить нам номер полиса.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
С
Сергей
23.06.2020
«Согласие» требует от Сергея деньги по убытку
За десять лет страхования в «Согласии» в этом году впервые довелось столкнуться с работой страховщика. Даже не подозревал, что компания так подло обойдётся с постоянным клиентом.
10 июня 2019 года стал виновником ДТП. Внимательно изучил бланк извещения (выдан в сентябре 2018 года вместе с полисом ОСАГО) и нашёл пункт, в соответствии с которым должен представить свой экземпляр в страховую компанию в течение 15 рабочих дней. Позже оказалось, что этот срок сократился до пяти рабочих дней, о чём я, рядовой гражданин, далёкий от финансовой отрасли, конечно, не знал.
Узнал я это тогда, когда «Согласие» выставила регрессное требование. Как сообщил сотрудник страховщика, меня телеграммой вызывали на осмотр, но я не явился. А ведь никакой телеграммы я не получал! Проведя собственное расследование, узнал, что её доставка осуществлялась с нарушениями, да и пункт «ж» в законе «Об ОСАГО» отменён первого мая 2019 года.
Что получается? Документ, выданный страховщиком (бланк извещения о ДТП), содержит ошибки, вводящие клиента в заблуждение. О том, что автомобиль на осмотр надо представить, менеджер при личной встрече не сообщил. Для уведомления страховщик использовал экзотический способ, вместо того, чтобы просто позвонить клиенту или отправить электронное письмо, как он обычно делает для рассылки рекламы. Теперь я либо должен заплатить, либо потратить время и нервы для доказательств своей невиновности в суде.
С
Стас
23.06.2020
Стас не доволен предложениями «Согласия»
Водитель «ГАЗели» наехал на мой Mitsubishi Lancer Х. Происшествие оформили с ним по Европротоколу, всё сфотографировали в деталях и разъехались.
В офисе страховщика всё прошло быстро: документы с заявлением приняли, машину осмотрели, акт составили. Эксперт зафиксировал повреждение таких элементов: капот, передние фары передний бампер с усилителем (всё под замену) и крыло (под покраску). На всё про всё насчитали 37 тысяч рублей. У меня, пардон, не «шестёрка», а приличный «японец», так что на ремонт раза в два больше уйдёт. На устную претензию с несогласием посоветовали ждать официального решения страховщика.
В приложении информация не обновляется, поэтому приходится звонить на «горячую линию». В итоге предложили два варианта. Первый: я забираю 37 тысяч рублей, и мы расходимся со страховщиком, как в море корабли. Второй: я отдаю машину на ремонт на станцию по выбору «Согласия», где её восстанавливают как попало. Запчасти аналоговые или б/у, сроки ремонта не ограничены, качество – как повезёт. Повлиять на выбор деталей и скорость ремонта я никак не могу, как будто это не моя машина!
Меня ни один вариант не устраивает. Я страховку покупал не в целях благотворительности, а потому что меня закон обязывает. А страховщика закон ни к чему не обязывает?
В
Владислава
20.06.2020
Владиславе отказали в «Согласии» в удалённой корректировке данных в полисе
Оформила полис ОСАГО на сайте-агрегаторе, оплатила его и через полчаса получила бланк на электронную почту. Проверив данные, обратила внимание на то, что в страховке почему-то указан не номер ПТС, а номер СТС. Мне машину надо поставить на учёт. После регистрации в ГИБДД у машины он поменяется. Решила исправить это и позвонила на «горячую линию».
Спрашиваю: «Что надо сделать, чтобы изменить информацию в «автогражданке?» А оператор и отвечает: «Внести данные в полис можно только при личном визите в офис «Согласия». Я ей говорю, что живу в Нефтекамске, ближайшее отделение страховщика в 220 километрах, поэтому не удобно туда ехать, а она отвечает, что по-другому никак. Почему страховщик продаёт через интернет продукты, по которым не может обслуживать дистанционно?
Другие отзывы о Согласии
С
Сергей
23.06.2020
«Согласие» требует от Сергея деньги по убытку
За десять лет страхования в «Согласии» в этом году впервые довелось столкнуться с работой страховщика. Даже не подозревал, что компания так подло обойдётся с постоянным клиентом.
10 июня 2019 года стал виновником ДТП. Внимательно изучил бланк извещения (выдан в сентябре 2018 года вместе с полисом ОСАГО) и нашёл пункт, в соответствии с которым должен представить свой экземпляр в страховую компанию в течение 15 рабочих дней. Позже оказалось, что этот срок сократился до пяти рабочих дней, о чём я, рядовой гражданин, далёкий от финансовой отрасли, конечно, не знал.
Узнал я это тогда, когда «Согласие» выставила регрессное требование. Как сообщил сотрудник страховщика, меня телеграммой вызывали на осмотр, но я не явился. А ведь никакой телеграммы я не получал! Проведя собственное расследование, узнал, что её доставка осуществлялась с нарушениями, да и пункт «ж» в законе «Об ОСАГО» отменён первого мая 2019 года.
Что получается? Документ, выданный страховщиком (бланк извещения о ДТП), содержит ошибки, вводящие клиента в заблуждение. О том, что автомобиль на осмотр надо представить, менеджер при личной встрече не сообщил. Для уведомления страховщик использовал экзотический способ, вместо того, чтобы просто позвонить клиенту или отправить электронное письмо, как он обычно делает для рассылки рекламы. Теперь я либо должен заплатить, либо потратить время и нервы для доказательств своей невиновности в суде.
С
Стас
23.06.2020
Стас не доволен предложениями «Согласия»
Водитель «ГАЗели» наехал на мой Mitsubishi Lancer Х. Происшествие оформили с ним по Европротоколу, всё сфотографировали в деталях и разъехались.
В офисе страховщика всё прошло быстро: документы с заявлением приняли, машину осмотрели, акт составили. Эксперт зафиксировал повреждение таких элементов: капот, передние фары передний бампер с усилителем (всё под замену) и крыло (под покраску). На всё про всё насчитали 37 тысяч рублей. У меня, пардон, не «шестёрка», а приличный «японец», так что на ремонт раза в два больше уйдёт. На устную претензию с несогласием посоветовали ждать официального решения страховщика.
В приложении информация не обновляется, поэтому приходится звонить на «горячую линию». В итоге предложили два варианта. Первый: я забираю 37 тысяч рублей, и мы расходимся со страховщиком, как в море корабли. Второй: я отдаю машину на ремонт на станцию по выбору «Согласия», где её восстанавливают как попало. Запчасти аналоговые или б/у, сроки ремонта не ограничены, качество – как повезёт. Повлиять на выбор деталей и скорость ремонта я никак не могу, как будто это не моя машина!
Меня ни один вариант не устраивает. Я страховку покупал не в целях благотворительности, а потому что меня закон обязывает. А страховщика закон ни к чему не обязывает?
В
Владислава
20.06.2020
Владиславе отказали в «Согласии» в удалённой корректировке данных в полисе
Оформила полис ОСАГО на сайте-агрегаторе, оплатила его и через полчаса получила бланк на электронную почту. Проверив данные, обратила внимание на то, что в страховке почему-то указан не номер ПТС, а номер СТС. Мне машину надо поставить на учёт. После регистрации в ГИБДД у машины он поменяется. Решила исправить это и позвонила на «горячую линию».
Спрашиваю: «Что надо сделать, чтобы изменить информацию в «автогражданке?» А оператор и отвечает: «Внести данные в полис можно только при личном визите в офис «Согласия». Я ей говорю, что живу в Нефтекамске, ближайшее отделение страховщика в 220 километрах, поэтому не удобно туда ехать, а она отвечает, что по-другому никак. Почему страховщик продаёт через интернет продукты, по которым не может обслуживать дистанционно?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
