Машина Алексея застряла на СТО-партнёре «Согласия»
А
Алексей
25.05.2019
Машина Алексея застряла на СТО-партнёре «Согласия»
После ДТП обратился в «Согласие» с заявлением на урегулирование убытка, и страховщик по делу № 70588/19-пр отправил меня на станцию официального дилера, которая находится в 80 километрах. Хорошо, туда-то я доеду на разбитой машине, а вот обратно до Москвы мне придётся добираться с несколькими пересадками, что крайне неудобно. И непонятно, почему «Согласие» выбрало столь отдалённую СТО, когда рядом есть три дилерских станции!
Пригнал машину. Через некоторое время специалист сказал, что суммы, выделенной страховщиком, недостаточно для проведения ремонта. Составили новую смету, отправили на согласование – ничего не изменилось. Мастер говорит: или станция откажется от ремонта вообще, или не установит одну деталь. Вот уже месяц торгуемся.
На наличие скрытых повреждений никто автомобиль не осматривал. Специалист «Согласия» утверждает, что расчёт делали по каталогам РСА, а на станции утверждают, что страховщик прислал скриншоты из поисковика, не учитывая ни стоимость доставки запчастей из Уфы или Санкт-Петербурга, ни отсутствие договоров СТО с этими поставщиками. СТО утверждает, что на её складе есть все необходимые запчасти, только использовать их не могут, так как стоимость выше, чем считает страховщик.
Как уже добиться проведения ремонта?
Ответ организации
Согласие
29.05.2019 11:17
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, номер Вашего полиса и ссылку на ваш отзыв на claims@soglasie.ru.
Мы проведем проверку и вернемся с ответом.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
П
Павел
06.05.2019
«Согласие» не сообщает Павлу сроки дополнительной проверки по делу
19 марта человек, застрахованный в «Согласии», врезался в меня.
26 марта получил в ГИБДД документы, подтверждающие вину второго водителя.
8 апреля позвонил в «Согласие» и уточнил у оператора «горячей линии», когда можно написать заявление.
10 апреля по предварительной записи приехал в офис страховщика, заполнил все бумаги, приложил фотографии с места происшествия и все документы, которые получил в ГИБДД. Для осмотра автомобиля по делу № 59935/19 страховщик организовал его доставку на СТО (машина не на ходу, так как крыло замято, и переднее левое колесо заблокировано).
12 апреля независимый эксперт осмотрел машину на внешние и внутренние дефекты. До этого момента всё было хорошо, а дальше что-то пошло не так. Специалист страховщика предупредил, что дело будет рассмотрено в течение двадцати дней.
19 апреля через форму обратной связи на сайте страховой компании отправил запрос на уточнение сроков принятия решения. Ответили так же расплывчато: 20 дней.
Шестого мая отправил аналогичный запрос, так как обозначенный срок вышел – ответ не последовал. Специалист ответил, что проводится дополнительная проверка, сроки которой не регламентированы. Я человек терпеливый, но как же так? Автомобиль полностью разбит почти два месяца назад, ремонт будет стоить не две копейки, почему страховщик не спешит с принятием решения и уклоняется от ответов на простые вопросы?
Всё же существует какой-то внутренний регламент, в котором прописано, в какие сроки страхователь должен получить ответ. Если «Согласие» не ответит, подаю досудебную претензию.
М
Матюшин Михаил Михайлович
29.04.2019
Михаил перевёл деньги «Согласию» за воздух
26 апреля оплатил счёт № 1545044975619, выставленный страховой компанией «Согласие» для оплаты электронного полиса ОСАГО. С карты было списано 3 966 рублей 25 копеек. После оплаты статус договора в личном кабинете изменился на «Ошибка подписания в РСА». 28 апреля снова изменился на «Оформление прекращено».
Отправил на электронную почту spravka@soglasie.ru письмо, в котором указал данные учётной записи на сайте «Согласия», а также свои персональные данные (Матюшин Михаил Михайлович, дата рождения – 27.05.1979, автомобиль – Chevrolet Lacetti), однако никакой реакции не последовало. Повторно прошу либо выслать полис, либо вернуть деньги на карту, с которой была совершена оплата.
К
Карен
25.04.2019
«Согласие» придирается к документам Карена
Застраховал в «Согласии» квартиру по программе «Комфорт». Наступил страховой случай – соседи залили. 28 февраля отправил страховщику пакет документов, в ответ пришёл запрос на заявление по форме «Согласия» – дослал. Через месяц позвонил представитель страховщика и сообщил, что у юристов компании есть претензии к акту, который составила управляющая компания. Через месяц я уже должен был компенсацию получить, а специалисты только с документами разбираются!
Не очень понятно, что именно не устроило в акте: в нём перечислено всё повреждённое имущество, описана проблема и указаны обстоятельства происшествия. Акт подписан управляющей, стоит печать. Все документы соответствуют перечню, который выдали в страховой компании. Отправил жалобу с просьбой урегулировать страховой случай и не придираться к документам. Прошло уже четыре дня – ответа никакого.
Другие отзывы о Согласии
П
Павел
06.05.2019
«Согласие» не сообщает Павлу сроки дополнительной проверки по делу
19 марта человек, застрахованный в «Согласии», врезался в меня.
26 марта получил в ГИБДД документы, подтверждающие вину второго водителя.
8 апреля позвонил в «Согласие» и уточнил у оператора «горячей линии», когда можно написать заявление.
10 апреля по предварительной записи приехал в офис страховщика, заполнил все бумаги, приложил фотографии с места происшествия и все документы, которые получил в ГИБДД. Для осмотра автомобиля по делу № 59935/19 страховщик организовал его доставку на СТО (машина не на ходу, так как крыло замято, и переднее левое колесо заблокировано).
12 апреля независимый эксперт осмотрел машину на внешние и внутренние дефекты. До этого момента всё было хорошо, а дальше что-то пошло не так. Специалист страховщика предупредил, что дело будет рассмотрено в течение двадцати дней.
19 апреля через форму обратной связи на сайте страховой компании отправил запрос на уточнение сроков принятия решения. Ответили так же расплывчато: 20 дней.
Шестого мая отправил аналогичный запрос, так как обозначенный срок вышел – ответ не последовал. Специалист ответил, что проводится дополнительная проверка, сроки которой не регламентированы. Я человек терпеливый, но как же так? Автомобиль полностью разбит почти два месяца назад, ремонт будет стоить не две копейки, почему страховщик не спешит с принятием решения и уклоняется от ответов на простые вопросы?
Всё же существует какой-то внутренний регламент, в котором прописано, в какие сроки страхователь должен получить ответ. Если «Согласие» не ответит, подаю досудебную претензию.
М
Матюшин Михаил Михайлович
29.04.2019
Михаил перевёл деньги «Согласию» за воздух
26 апреля оплатил счёт № 1545044975619, выставленный страховой компанией «Согласие» для оплаты электронного полиса ОСАГО. С карты было списано 3 966 рублей 25 копеек. После оплаты статус договора в личном кабинете изменился на «Ошибка подписания в РСА». 28 апреля снова изменился на «Оформление прекращено».
Отправил на электронную почту spravka@soglasie.ru письмо, в котором указал данные учётной записи на сайте «Согласия», а также свои персональные данные (Матюшин Михаил Михайлович, дата рождения – 27.05.1979, автомобиль – Chevrolet Lacetti), однако никакой реакции не последовало. Повторно прошу либо выслать полис, либо вернуть деньги на карту, с которой была совершена оплата.
К
Карен
25.04.2019
«Согласие» придирается к документам Карена
Застраховал в «Согласии» квартиру по программе «Комфорт». Наступил страховой случай – соседи залили. 28 февраля отправил страховщику пакет документов, в ответ пришёл запрос на заявление по форме «Согласия» – дослал. Через месяц позвонил представитель страховщика и сообщил, что у юристов компании есть претензии к акту, который составила управляющая компания. Через месяц я уже должен был компенсацию получить, а специалисты только с документами разбираются!
Не очень понятно, что именно не устроило в акте: в нём перечислено всё повреждённое имущество, описана проблема и указаны обстоятельства происшествия. Акт подписан управляющей, стоит печать. Все документы соответствуют перечню, который выдали в страховой компании. Отправил жалобу с просьбой урегулировать страховой случай и не придираться к документам. Прошло уже четыре дня – ответа никакого.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
