«Согласие» потеряло запрос Елены

Наша организация, «Газнефтемаш», оформила дорогой автомобиль в лизинг в компании «ВЭБ Лизинг», которая заставила оформить страховой полис КАСКО в «Согласии». За месяц до окончания договора лизинга обнаружили на машине повреждения. Оператор «горячей линии», на которую мы дозвонились, выслушала, какие на автомобиле обнаружены повреждения, и напомнила, что по договору у нас есть возможность один раз за страховой год отремонтировать машину без справок. Вскоре после этого получили направление на СТО (дело № 224480/18). Пригнали автомобиль в сервисный центр, специалисты осмотрели его, зафиксировали все дефекты. Прошло две недели, и мы получили отказ по той причине, что обращение без справок подразумевает ремонт только одной детали, а у нас повреждены две. Сразу позвонили в страховую компанию и предложили прослушать запись с оператором «горячей линии», которая сама отправила нас на СТО. Нам посоветовали составить официальный запрос, что мы и сделали, однако ответ так и не пришёл, так как этот запрос потерялся. Общение со страховщиком растянулось на полтора месяца и ни к чему не привело. За трёхлетнюю страховку «КАСКО» наша организация заплатила 292,5 тысячи рублей. Ущерба максимум тысяч на пять (оплатили ремонт самостоятельно). О том, что без справок можно обратиться для ремонта только одной детали, мы не знали, так как договор страхования оформлялся через «ВЭБ Лизинг». Оплатив страховку сразу, мы несколько раз обращались к лизингодателю с просьбой прислать полис и договор. В итоге полис прислали по электронной почте, никаких приложений, правил и других сопутствующих документов не получили. Подытожу: договора нет, правил нет, грамотной консультации со стороны сотрудников страховщика нет, рвения уладить проблему клиента нет, ответственности «Согласия», причём нет до такой степени, что страховщик позволяет себе терять официальные запросы. Не удивлюсь, если запись разговора с оператором «горячей линии» тоже пропала.