Марина просит «Согласие» назначить другое время дефектовки

23 декабря попала в аварию. Других участников ДТП нет. Обратилась в «Согласие» с заявлением на ремонт машины (№241130/19). К слову, у меня это первый автомобиль и первый страховой случай, так что никакого опыта общения со страховщиком, ни положительного, ни отрицательного, у меня нет. 31 января загнала автомобиль на СТО в Ростове-на-Дону, направление выдал страховщик. После этого статус дела в личном кабинете изменился на «Урегулировано». При этом фактически ремонт не произведён. Неоднократно звонила в сервисный центр и каждый раз слышала одно и то же: не приехали запчасти. 10 марта опять позвонила. Говорят: «Детали в пути». Надоело! Позвонила в страховую компанию, а там не хотят со мной общаться: «Звоните на СТО». Я деньги заплатила «Согласию», поэтому именно вы должны обеспечить своевременный ремонт. После безрезультатного разговора с оператором страховщика позвонил представитель дилерского центра и сказал, что детали приедут в течение десяти дней. Да я третий месяц без машины! Ближайший офис страховщика в 250 километрах от моего дома, ездить туда, просто чтобы пообщаться, слишком накладно для меня.

В «Согласии» на свои два автомобиля купил полисы ОСАГО и КАСКО, рассчитывая на порядочность и надёжность страховщика, оказалось, напрасно. За два года – первое обращение по мелкому убытку. На парковке неаккуратный водитель задел мою стоящую машину. Оформили с виновником происшествие по Европротоколу, и я позвонил в «Согласие», чтобы проконсультироваться относительно того, по какой страховке лучше ремонтировать машину. Менеджер рекомендовал писать заявление на компенсацию ущерба по ОСАГО, заверив, что страховщик выдаст направление на СТО официального дилера, так как автомобилю ещё нет трёх лет. Написал заявление, сдал документы и вскоре в рамках убытка № 19474/20-ПР получил направление на ремонт в гараж. Я на такой способ урегулирования убытка категорически не согласен: мой авто Subaru XV на гарантии ещё год, к тому же при покупке машины я оформил расширенную гарантию. Ремонт в вашем гараже приведёт к тому, что я потеряю и заводскую гарантию, и дополнительную. Попытался обратить внимание специалистов страховщика на этот момент, но страховая компания на диалог не идёт. За что же я деньги вам плачу?

Решил купить электронный полис ОСАГО на сайте страховщика. Зарегистрировал личный кабинет, ввёл все данные, отсканировал затребованную кипу бумаг. На всё про всё потратил полчаса – и впустую! При заполнении заявления адрес регистрации и проживания выбрал из выпадающего списка, то есть теоретически в их базе должны быть доступные адреса в конкретном населённом пункте. Так вот, системе не понравилось отсутствие названия улицы, а у нас в деревне нет названий улиц! Они вообще никак не называются. Позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что с этой проблемой надо идти в офис. Вот делать мне больше нечего. Купил на сайте другого страховщика за пять минут без всяких проблем. Уважаемое «Согласие», так работать нельзя!