«Согласие» 2 месяца не ремонтирует машину Екатерины

В «Согласии» на свои два автомобиля купил полисы ОСАГО и КАСКО, рассчитывая на порядочность и надёжность страховщика, оказалось, напрасно. За два года – первое обращение по мелкому убытку. На парковке неаккуратный водитель задел мою стоящую машину. Оформили с виновником происшествие по Европротоколу, и я позвонил в «Согласие», чтобы проконсультироваться относительно того, по какой страховке лучше ремонтировать машину. Менеджер рекомендовал писать заявление на компенсацию ущерба по ОСАГО, заверив, что страховщик выдаст направление на СТО официального дилера, так как автомобилю ещё нет трёх лет. Написал заявление, сдал документы и вскоре в рамках убытка № 19474/20-ПР получил направление на ремонт в гараж. Я на такой способ урегулирования убытка категорически не согласен: мой авто Subaru XV на гарантии ещё год, к тому же при покупке машины я оформил расширенную гарантию. Ремонт в вашем гараже приведёт к тому, что я потеряю и заводскую гарантию, и дополнительную. Попытался обратить внимание специалистов страховщика на этот момент, но страховая компания на диалог не идёт. За что же я деньги вам плачу?

Решил купить электронный полис ОСАГО на сайте страховщика. Зарегистрировал личный кабинет, ввёл все данные, отсканировал затребованную кипу бумаг. На всё про всё потратил полчаса – и впустую! При заполнении заявления адрес регистрации и проживания выбрал из выпадающего списка, то есть теоретически в их базе должны быть доступные адреса в конкретном населённом пункте. Так вот, системе не понравилось отсутствие названия улицы, а у нас в деревне нет названий улиц! Они вообще никак не называются. Позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что с этой проблемой надо идти в офис. Вот делать мне больше нечего. Купил на сайте другого страховщика за пять минут без всяких проблем. Уважаемое «Согласие», так работать нельзя!

30 декабря 2019 года я обратилась в страховую компанию в связи с ДТП по факту повреждения транспортного средства, убыток № 247382/19. 31 декабря 2019 года было выдано направление на НП «ЦНТПАБ «Автомир». В процессе общения со СТОА выяснилось, что страховая компания не согласовала разбитую при ДТП камеру заднего вида. Я неоднократно обращалась в СК «Согласие», дважды предоставляла скан-копию спецификации транспортного средства и договора купли/продажи. В договоре купли-продажи указана полная стоимость автомобиля, включая дополнительное оборудование, которая учитывалась в стоимости полиса КАСКО. Главный специалист инженерного отдела ООО «СК «Согласие» Трутнев Дмитрий Анатольевич (который отказывает в возмещении убытка, и чьи контакты дали мне в автосервисе) вообще нахамил мне по телефону и отказался что-либо комментировать, сообщив, что с клиентами они не разговаривают, а автосервис разгласил тайну переписки. Похоже, работник вообще не знает об элементарной вежливости, тем более, когда звонит клиент, заплативший деньги за полис КАСКО. 15 февраля 2020 года автосалоном в очередной раз был направлен запрос на согласование стоимости камеры заднего вида. 18.02.2020 Трутнев Д.А. опять ответил про подтверждение источника ценообразования. 21.02.2020 автосалон отправил информацию о стоимости и ценообразовании. 26.02.2020 ООО «СК «Согласие» в очередной раз отказало в согласовании стоимости. По телефону колл-центр не дает никаких комментариев. Пишите претензию, вам ответят. Получается, что Трутнев Д.А. просто тянет время. Вроде бы камера согласована, но не согласована стоимость. Что приводит к увеличению сроков ожидания ремонта автомобиля. Страховая компания дала мне официальное направление в НП «ЦНТПАБ «Автомир». Соответственно, стоимость запчастей официальный автосервис выставляет на основании прейскуранта, о чём и регулярно пишет в ООО «СК «Согласие». Я написала претензию 21.02.2020 – срок рассмотрения 30 дней. Это всё, конечно, по закону, но портить репутацию из-за 7 тысяч рублей. Как-то неприятно. Да и незаконно. Отвратительное общение с клиентами, незаконные действия.