«Согласие» отказывает Ксении в обследовании по ДМС

С января 2023 года компания, в которой я работаю, оформила своим сотрудникам полисы ДМС. В скором времени я обратилась за помощью, так как у меня есть проблемы со здоровьем. На данный момент я имею перечень заболеваний, самые серьезные из которых это гидроцефалия и грыжи межпозвонковых дисков. Грыжи прогрессируют и консервативное лечение не помогает. Я обратилась за помощью к неврологу по полису ДМС, чтобы мне назначили лечение. Лечение не помогало, поэтому врач принял решение назначить мне укол Нефопам+кеторол+дексаметазон в один шприц (после которого я попала в больницу по скорой с кистой яичника) и обследование МРТ ГОП. Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно получить согласование от страховой. После того, как я вышла из больницы, я позвонила в страховую, так как ответа по согласованию я не получила. И мне сказали, что в услуге отказано. По какой причине? Якобы врач не указал отдел позвоночника и диагноз не соответствует согласованию. Мне приходится тратить деньги на обследование из собственных, имея ДМС, очень интересно. Мне 27 лет, я молодая девушка, но живу с постоянными болями, не могу нормально ходить, а после того, как вышла из больницы и перестала колоть обезболивающие препараты, потому что уже некуда - у меня началось недержание мочи. И я все еще не понимаю, почему я не могу обследоваться нормально по ДМС. Или мне нужно вымаливать данную услугу? Операция по удалению грыж - это не дешевое удовольствие. МРТ 3 отделов позвоночника сейчас мне обойдутся в 9.600 рублей по акции в ночное время + такси до дома, так как живу в 40км от Москвы. Прошу страховую компанию Согласие прокомментировать данную ситуацию.