«СОГАЗ» не рассчитывается с Александром

В рамках договора ипотечного кредитования застраховался в «СОГАЗе». Запланировал перепланировку и обратился в страховую компанию за консультацией по поводу получения разрешительного письма. Дважды звонил на «горячую линию», дважды операторы фиксировали заявки на обратную связь специалиста. Прошёл месяц – тишина. Отправил обращение с описанием вопроса с сайта и получил регистрационный код – № 1-16960414818. Снова никакой реакции. Если страховщик так халатно работает с обращениями по поводу консультаций, страшно представить, что меня ждёт, если произойдёт страховой случай.

Потратил на заполнении анкеты-заявки сорок минут. Ещё четверть часа потратил на борьбу с системой, которая неправильно идентифицировала номер дома, хотя я выбирал его из выпадающего списка. В конце концов, победил систему и нажал кнопку «Оформить». Не тут-то было! Вдруг появилось сообщение: «Для завершения процесса оформления страхового полиса вам необходимо обратиться в ближайший офис «СОГАЗ» для целей прохождения процедуры идентификации клиента». И отсылка на антиотмывочный закон. Где я, где террористы и обнальщики? В общем, впустую потратил час. Электронный полис в «СОГАЗе» купить нельзя. Времени жаль.

10 дней назад по своей вине попал в аварию. С потерпевшим вызвали аварийного комиссара, заполнили документы и получили извещение в ГИБДД. После этого на всякий случай съездил в «СОГАЗ», где мне сказали, что от меня ничего не требуется, так как всё оформлено через гаишников. Тут внезапный звонок: представитель «СОГАЗа» Владимир просит пригнать автомобиль в офис страховщика на осмотр. Вот это меня удивило, ведь все фотографии сделал аварком. Договорились с Владимиром, что приеду на следующий день, но не смог: смешно, но ночью из моей машины слили бензин. Утром пытался дозвониться до Владимира, но не получилось, а на «горячей линии» мне ответили: «Это вам нужно, а не нам». На следующий день позвонил некто Игорь и спросил, почему я не приехал. Я всё объяснил и спросил, к чему этот осмотр. Игорь заявил, что «в соответствии с федеральным законом вы обязаны выполнить требования страховщика». При этом номер закона не уточнил. В общем, договорились, что эксперт «СОГАЗа» приедет и сфотографирует повреждения. В общем, почему мне не сказали об осмотре во время визита в офис? Почему меня не соединили с Владимиром? Почему сотрудники позволяют себе грубить при общении с клиентом? Почему меня заставили целый день сидеть дома и ждать эксперта, но мне так никто и не позвонил?