«СОГАЗ» не получает письмо Амелии

Во время самоизоляции образовалось свободное время, и решил я использовать его с умом – рефинансировать ипотечный кредит. Получил одобрение от банка ВТБ, который предлагает страховаться в «СОГАЗе». Текущая страховка оформлена тут же, так что ни сложностей, ни подвоха не ожидал. Взялся заполнять опросник и честно отобразил всю информацию о состоянии своего здоровья (года два назад внезапно стало повышаться давление, и, чтобы сохранить здоровье, приобрёл дорогой полис ДМС и регулярно прохожу медосмотры). Указал наличие транзиторной гипертензии первой стадии (то есть давление повышается редко и незначительно) на фоне мочекаменной болезни (камень удалили год назад, что тоже указал в анкете). «СОГАЗ», получив анкету, несколько дней молчал, хотя прежде страховку оформлял за час. Через банк напомнил страховщику о себе, и мне прислали дополнительный опросник – анкету «Давление». Потом прислали ещё один опросник, который должен был заполнить мой лечащий врач. Выгрузил из медицинской электронной карты заключения и прикрепил к опроснику. В результате мне прислали отказ в заключении страхового договора. Другими словами, страховая компания не хочет брать на себя даже минимальные риски, а хочет только страховать абсолютно здорового человека. То есть просто взять деньги и не платить! Банки советуют на всякий случай писать в анкете «Здоров», чтобы не получать отказов.

Четвёртого июня оформила в Почта Банке потребительский кредит наличными. Банк к этому кредиту выдал полис страхования жизни и здоровья от «СОГАЗа» (полис № ПБ01-53895421 по программе «Оптимум» стоимостью 108 тысяч рублей). Шестого июня отправила заявление и пакет документов (оригинал полиса, копию паспорта, банковские реквизиты для возврата) заказным письмом Почтой России. Для меня это огромные деньги! 11 июня страховщик получил письмо (согласно системе отслеживания на сайте Почты России). Прошу уточнить срок возврата премии: заявление отправила в течение «периода охлаждения», документы отправила по перечню – всё соблюла.

Девятого марта с приступами острой боли на машине скорой помощи меня доставили в городскую клиническую больницу № 40 Екатеринбурга. Там диагностировали камень в правом мочеточнике и почечную колику справа. Врач назначил дополнительное обследование на КТ и препараты для лечения. 16 марта приехал в ту же больницу для прохождения КТ. Администратор отправил запрос на согласование обследования в страховую компанию. Позвонил на «горячую линию», оператор попытался соединить с куратором, который не взял трубку. В расчёте на то, что страховка покрывает это обследование, оплачиваю услугу и прохожу КТ. 18 марта отправляю запрос № 1803799 на компенсацию расходов. 24 марта позвонил сотрудник страховщика и заявил, что запроса на согласование услуги от меня не поступало, поэтому в компенсации отказано. Я возразил, и собеседник предложил получить у оператора мобильной связи распечатку звонков и отправить в страховую компанию. В тот же день отправил на электронку «СОГАЗа» расшифровку, в которой зафиксирован звонок длительностью три минуты. 27 мая получил на электронную почту ответ: «В ходе расследования проанализированы все входящие на медицинский пульт звонки от 16.03.2020, однако с указанного в обращении номера телефона звонки не поступали». 13 июня написал заявление финомбудсмену. Обследование стоило недорого, если уполномоченный откажет, переживу, однако позиция страховщика в отношении этого обращения достаточно чётко иллюстрирует позицию компании: страховщик изыщет все пути для отказа. Прежде у меня был полис ДМС от «АльфаСтрахования», и таких проблем никогда не было: кураторы всегда отвели на телефонные вызовы, а если вдруг я оплачивал услугу самостоятельно, то страховщик компенсировал расходы даже без предварительного обращения. В общем, работодатель впустую потратил деньги на договор с «СОГАЗом».