«СОГАЗ» отказал Рустаму в продаже страховки

Четвёртого июня оформила в Почта Банке потребительский кредит наличными. Банк к этому кредиту выдал полис страхования жизни и здоровья от «СОГАЗа» (полис № ПБ01-53895421 по программе «Оптимум» стоимостью 108 тысяч рублей). Шестого июня отправила заявление и пакет документов (оригинал полиса, копию паспорта, банковские реквизиты для возврата) заказным письмом Почтой России. Для меня это огромные деньги! 11 июня страховщик получил письмо (согласно системе отслеживания на сайте Почты России). Прошу уточнить срок возврата премии: заявление отправила в течение «периода охлаждения», документы отправила по перечню – всё соблюла.

Девятого марта с приступами острой боли на машине скорой помощи меня доставили в городскую клиническую больницу № 40 Екатеринбурга. Там диагностировали камень в правом мочеточнике и почечную колику справа. Врач назначил дополнительное обследование на КТ и препараты для лечения. 16 марта приехал в ту же больницу для прохождения КТ. Администратор отправил запрос на согласование обследования в страховую компанию. Позвонил на «горячую линию», оператор попытался соединить с куратором, который не взял трубку. В расчёте на то, что страховка покрывает это обследование, оплачиваю услугу и прохожу КТ. 18 марта отправляю запрос № 1803799 на компенсацию расходов. 24 марта позвонил сотрудник страховщика и заявил, что запроса на согласование услуги от меня не поступало, поэтому в компенсации отказано. Я возразил, и собеседник предложил получить у оператора мобильной связи распечатку звонков и отправить в страховую компанию. В тот же день отправил на электронку «СОГАЗа» расшифровку, в которой зафиксирован звонок длительностью три минуты. 27 мая получил на электронную почту ответ: «В ходе расследования проанализированы все входящие на медицинский пульт звонки от 16.03.2020, однако с указанного в обращении номера телефона звонки не поступали». 13 июня написал заявление финомбудсмену. Обследование стоило недорого, если уполномоченный откажет, переживу, однако позиция страховщика в отношении этого обращения достаточно чётко иллюстрирует позицию компании: страховщик изыщет все пути для отказа. Прежде у меня был полис ДМС от «АльфаСтрахования», и таких проблем никогда не было: кураторы всегда отвели на телефонные вызовы, а если вдруг я оплачивал услугу самостоятельно, то страховщик компенсировал расходы даже без предварительного обращения. В общем, работодатель впустую потратил деньги на договор с «СОГАЗом».

В конце апреля решила оформить потребительский кредит в Газпромбанке. Менеджер стал убеждать меня, что в связи с эпидемиологической ситуацией банк кредиты без страховок не выдаёт, поэтому мне только и остаётся, что согласиться на сделанное предложение, ведь если я откажусь, придётся формировать новую заявку, а на неё точно будет отказ. 29 апреля оставила заявку и получила одобрение. 30 апреля подписала договор и получила на руки страховку от «СОГАЗа» от 29.04.2020 года. 13 мая обратилась в офис страховщика для оформления расторжения договора и возврата средств. Специалист отправил меня в офис Газпромбанка, в тот самый, где я оформляла кредит. Там с трудом добилась принятия заявления (менеджеры гоняли меня от окна к окну). Приняв документы, специалист сообщил, что в течение дня мне позвонит сотрудник «СОГАЗа» для уточнения какой-то информации, после чего деньги поступят на счёт в Газпромбанке. 27 мая попыталась узнать статус заявки (мне никто не звонил и не писал). Операторы «горячей линии» банка отправляют в страховую компанию, операторы страховщика – в банк. Ни там, ни там не видят моё заявление. 3 июня поехала в офис Газпромбанка на улице 70 лет Октября. Меня с порога отправили в «СОГАЗ». В офисе на улице Жукова выяснилось, что заявление на отказ от полиса-оферты № НСГПБ0315669 от 29.04.2020 года, написанное 13 мая, передано в страховую компанию лишь 21 мая. Причины задержки никто не поясняет, обе стороны перекладывают ответственность друг на друга. Более того, в страховой компании твердят, что хоть и написано заявление в период охлаждения, возврата не будет, так как попало в офис через восемь дней. Отправила жалобу в Центробанк и занялась подготовкой искового заявления в суд.