Людмила ждёт от «СОГАЗа» денег

26 июля 2019 года моя клиентка получила травму, находясь в автобусе, который принадлежит «Питеравто». Ответственность перевозчика застрахована в «СОГАЗе». В начале ноября пострадавшая обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. 12 ноября страховщик прислал письмо с уведомлением о том, что урегулирование задерживается до тех пор, пока автопарк не пришлёт письмо. В январе я как представитель пострадавшей позвонил на «горячую линию» и оставил заявку на обратный звонок. Менеджер перезвонил и сообщил, что автопарк прислал ответ, всё хорошо, документы уже на подписи у руководства. Уже середина марта. Больше нам никто не звонил, не писал. Денег нет. Десятого марта в интернет-приёмной страховщика оставили жалобу. Сейчас готовим заявление в прокуратуру.

20 января оформил в ВТБ кредит и застраховался в «СОГАЗе» (полис «Финансовый резерв» № FRVTB295-62500020688152 по программе «Лайф+»). Поехал к представителю страховщика, написал заявление на отказ от страховки и возврат средств. Позже на электронку отправил копии всех документов, он подтвердил их получении и сказал ждать 14 рабочих дней. Через месяц не выдержал и позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что договор расторгнут, и деньги уже были отправлены на мой счёт: «Звоните в банк, разбирайтесь». Зашёл в интернет-банк, чтобы проверить наличие входящих платежей – нет ничего. Позвонил в банк. «Нет, – говорят, – денег, звоните в страховую компанию». Опять позвонил в «СОГАЗ». Оператор согласился принять заявку и пообещал, что ответ будет в течение пяти рабочих дней. Прошли те пять дней – нет денег. Операторы «горячей линии» только и делают, что фиксируют мои обращения одно за другим, но на них никто не отвечает. Получается, у меня ни денег, ни страховки.

28 марта 2019 года заключила договор потребительского кредитования с Газпромбанком. Менеджер оформил мне договор страхования от несчастных случаев и болезней сроком на пять лет. 12 февраля 2020 года закрыла кредит досрочно и получила в офисе Газпромбанка справку об отсутствии задолженности. 20 февраля написала заявление на расторжение страхового договора и возврат неиспользованной части премии. Входящий номер заявления № ВФ/38-0200. К нему приложены копии всех документов, подтверждающих заключение договора и отсутствие страховых рисков. На руки мне специалист выдал копии всех бумаг с отметками о принятии. Десять рабочих дней истекли, но ответа от «СОГАЗа» не последовало. Деньги я тоже не получила. Операторы «горячей линии» советуют обращаться в тот офис, где я писала заявление, но у меня нет времени ездить по вашим офисам! Если во вторник не будет денег, буду жаловаться в Центробанк, а потом при необходимости буду подавать в суд.