Николай ждёт от «СОГАЗа» возврат премии

Мой папа – пенсионер, с современными финансовыми продуктами знаком понаслышке. 19 июня 2019 года, по совету менеджера «СОГАЗа», приобрёл полис ДМС по расширенной программе «Высокие медицинские технологии». За полгода он ни разу не обратился за медицинской помощью, но вот потребовалась операция. Саму операцию будут проводить по квоте, но перед ней нужно пройти ряд обследований и посетить терапевта, стоматолога и лора. Ничего сложного, всё стандартно. Рассчитывали пройти всех врачей и сдать все анализы по страховке. Стали звонить в Томский филиал «СОГАЗа». Трубку никто не взял, а на электронное письмо ответили только после жалобы на «горячую линию». Позвонила Светлана Демешова, общение с которой оставило крайне неприятное впечатление: как специалист она не компетентна, как собеседник неприятна (грубит, хамит, общается резко).

21 декабря приобрёл страховой полис № 1819-99 РР 001427. В пункте 3 страхового договора сказано, что от страховки могу отказаться в течение 14 дней, и страховщик обязуется вернуть деньги в срок, не превышающий десяти рабочих дней. 24 декабря подписал дополнительное соглашение о расторжении договора. До сих пор «СОГАЗ» не вернул ни копейки. Страховщик неправомерно задерживает возврат средств в размере 7 075 рублей. Прошу объяснить, как квалифицировать отсутствие средств: как преднамеренное несоблюдение законодательства или как попустительство со стороны рядовых сотрудников организации?

Никому не советую покупать страховку в компании «СОГАЗ». Подход к работе с клиентами по страховому случаю просто ужасен. 20.12.2019 я отправила в страховую компанию полный пакет документов с целью получения выплаты по страховому событию. От 09.01.2020 я получила письмо с информацией о приостановлении рассмотрения моего дела, т.к были предоставлены не все документы с моей стороны. Перепроверила список документов, указанный в письме, и поняла, что всё им предоставила. Позвонила на «горячую линию». Сотрудник данной организации также подтвердил, что документы, перечисленные в письме, присутствуют в полном объёме. Почему мне пришло письмо и приостановили рассмотрение моего дела, разъяснить не смог. Оставила заявку на рассмотрение моего вопроса, потом вторую, потом третью, т.к. со мной никто не связался. Сотрудникии колл-центра позволяют себе, не дослушав вопроса, просто перебить, а на вежливую просьбу не делать этого, бросают трубку. Ни по какому вопросу, связанному с моим страховым случаем, мне не дали вразумительного ответа, а только просят сформировать заявку на обратный звонок специалиста. Мне удалось дождаться звонка от данной организации только с третьей заявки. И чтобы вы думали?! Конечно же звонок проходит только две секунды, чтобы я даже до телефона не успела дотянуться, а они могли сказать, что звонили мне. В общем, люди мои, человеки, пока у вас не произошёл страховой случай, обслуживание ВО! (здесь должен быть большой палец), а вот когда нужно урегулировать вопросы по страховому случаю, всячески динамят и не идут на контакт. Честно признаюсь, я терпеливый человек, но у меня это самый плохой опыт коммуникации с сотрудниками компании по решению вопроса (я сейчас не про страхование, а в принципе готовность любой компании идти на контакт со своим клиентом и находить решение вопроса). Всем добра и не попадайте в такие ситуации!