«СОГАЗ» не идёт на контакт со Светланой
С
Светлана
23.01.2020
«СОГАЗ» не идёт на контакт со Светланой
Никому не советую покупать страховку в компании «СОГАЗ». Подход к работе с клиентами по страховому случаю просто ужасен. 20.12.2019 я отправила в страховую компанию полный пакет документов с целью получения выплаты по страховому событию. От 09.01.2020 я получила письмо с информацией о приостановлении рассмотрения моего дела, т.к были предоставлены не все документы с моей стороны. Перепроверила список документов, указанный в письме, и поняла, что всё им предоставила. Позвонила на «горячую линию». Сотрудник данной организации также подтвердил, что документы, перечисленные в письме, присутствуют в полном объёме. Почему мне пришло письмо и приостановили рассмотрение моего дела, разъяснить не смог. Оставила заявку на рассмотрение моего вопроса, потом вторую, потом третью, т.к. со мной никто не связался. Сотрудникии колл-центра позволяют себе, не дослушав вопроса, просто перебить, а на вежливую просьбу не делать этого, бросают трубку. Ни по какому вопросу, связанному с моим страховым случаем, мне не дали вразумительного ответа, а только просят сформировать заявку на обратный звонок специалиста. Мне удалось дождаться звонка от данной организации только с третьей заявки. И чтобы вы думали?! Конечно же звонок проходит только две секунды, чтобы я даже до телефона не успела дотянуться, а они могли сказать, что звонили мне. В общем, люди мои, человеки, пока у вас не произошёл страховой случай, обслуживание ВО! (здесь должен быть большой палец), а вот когда нужно урегулировать вопросы по страховому случаю, всячески динамят и не идут на контакт. Честно признаюсь, я терпеливый человек, но у меня это самый плохой опыт коммуникации с сотрудниками компании по решению вопроса (я сейчас не про страхование, а в принципе готовность любой компании идти на контакт со своим клиентом и находить решение вопроса). Всем добра и не попадайте в такие ситуации!
Другие отзывы о СОГАЗе
А
Александр
23.01.2020
«СОГАЗ» просрочил возврат премии Александру
16 декабря в офисе на Доброслободской, дом 19 написал заявление на расторжение страхового договора № FRVTB295-62500001214357, который подписал шестого декабря.
Согласно пункту 1 указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, страховщик был обязан рассмотреть заявление и вернуть мне деньги на указанный в нём банковский счёт в течение десяти дней. Страховщик проигнорировал этот срок и премию не вернул.
11 января звонил на «горячую линию». Оператор заявил, что информацию относительно расторжения договора по телефону не дают.
14 января в час дня приехал в тот же офис, где подавал заявление, и попросил менеджера объяснить причину задержки. Девушка позвонила в профильный отдел, взяла у меня номер телефона, пообещала уточнить сведения и перезвонить мне. Через несколько часов она действительно мне позвонила, объяснила, что задержка произошла из-за технического сбоя и пообещала, что в ближайшие дни я получу деньги.
Несмотря на это обещание премию мне так и не вернули. Деньги я должен был получить ещё до Нового года. Просрочка превышает десять рабочих дней. У меня есть полное право истребовать с «СОГАЗа» возврат средств с пени и штрафом через суд. Намерен обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении страховой организации к административной ответственности и пожаловаться в Центробанк.
Н
Наталья Дубовая
22.01.2020
Наталья не может подать заявление на возврат страховки «СОГАЗа»
11 октября оформила в Обнинском офисе Почта Банке кредит со страховкой от «СОГАЗа». Срок кредитования и страхования совпадают – три года. Вернула деньги ещё до Нового года и приехала в тот же офис банка, чтобы написать заявление на возврат неиспользованной страховой премии.
Специалист принял заявление, но посоветовал по вопросу возврата денег съездить в «СОГАЗ». Отправилась в офис на Курчатова. Менеджер заявил, что страховщик не продаёт такие продукты, а где такие договоры берут специалисты «Почта Банка», ему неизвестно. В общем, отправил обратно в банк разбираться и со страховкой, и с возвратом денег.
Я пенсионер. Мало чего понимаю в этих страховках, только из СМИ знаю, что имею право получить часть уплаченных денег обратно. Помогите решить проблему!
С
Семён
20.01.2020
«СОГАЗ» не возвращает Семёну 150 тыс. руб.
17 декабря подписал три страховых договора. Все три мне навязал кредитный менеджер, не дав возможности отказаться ни от одного из них. Впоследствии от двух страховок (дешёвых, стоимостью 5 000 и 15 000 рублей) я без проблем отказался и получил деньги, а с расторжением полиса «СОГАЗа» (самого дорого, за него заплатил почти 150 000 рублей) возникли сложности.
Итак, речь идёт о договоре добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Правила размещены на сайте «СОГАЗа». Согласно пункту 10.5.3 у меня есть право аннулировать договор в течение 14 дней и получить уплаченную страховую премию в течение десяти рабочих дней.
19 декабря, через два дня после покупки полиса, на юридический адрес страховой организации отправил заказное письмо с заявлением на отказ от договора и возврат страховой премии.
24 декабря представитель страховщика получил отправление.
17 января наступил 11-й рабочий день, но денег так и не было. Операторы «горячей линии» отвечают по скрипту: «Информация не предоставлена, ожидайте». В связи с этим отправил жалобу регулятору и досудебную претензию заказным письмом на юридический адрес «СОГАЗа». От страховщика жду ответ или деньги, в сумму возврата должны быть включены проценты, рассчитанные в соответствии со статьёй 395 ГК РФ.
Другие отзывы о СОГАЗе
А
Александр
23.01.2020
«СОГАЗ» просрочил возврат премии Александру
16 декабря в офисе на Доброслободской, дом 19 написал заявление на расторжение страхового договора № FRVTB295-62500001214357, который подписал шестого декабря.
Согласно пункту 1 указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, страховщик был обязан рассмотреть заявление и вернуть мне деньги на указанный в нём банковский счёт в течение десяти дней. Страховщик проигнорировал этот срок и премию не вернул.
11 января звонил на «горячую линию». Оператор заявил, что информацию относительно расторжения договора по телефону не дают.
14 января в час дня приехал в тот же офис, где подавал заявление, и попросил менеджера объяснить причину задержки. Девушка позвонила в профильный отдел, взяла у меня номер телефона, пообещала уточнить сведения и перезвонить мне. Через несколько часов она действительно мне позвонила, объяснила, что задержка произошла из-за технического сбоя и пообещала, что в ближайшие дни я получу деньги.
Несмотря на это обещание премию мне так и не вернули. Деньги я должен был получить ещё до Нового года. Просрочка превышает десять рабочих дней. У меня есть полное право истребовать с «СОГАЗа» возврат средств с пени и штрафом через суд. Намерен обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении страховой организации к административной ответственности и пожаловаться в Центробанк.
Н
Наталья Дубовая
22.01.2020
Наталья не может подать заявление на возврат страховки «СОГАЗа»
11 октября оформила в Обнинском офисе Почта Банке кредит со страховкой от «СОГАЗа». Срок кредитования и страхования совпадают – три года. Вернула деньги ещё до Нового года и приехала в тот же офис банка, чтобы написать заявление на возврат неиспользованной страховой премии.
Специалист принял заявление, но посоветовал по вопросу возврата денег съездить в «СОГАЗ». Отправилась в офис на Курчатова. Менеджер заявил, что страховщик не продаёт такие продукты, а где такие договоры берут специалисты «Почта Банка», ему неизвестно. В общем, отправил обратно в банк разбираться и со страховкой, и с возвратом денег.
Я пенсионер. Мало чего понимаю в этих страховках, только из СМИ знаю, что имею право получить часть уплаченных денег обратно. Помогите решить проблему!
С
Семён
20.01.2020
«СОГАЗ» не возвращает Семёну 150 тыс. руб.
17 декабря подписал три страховых договора. Все три мне навязал кредитный менеджер, не дав возможности отказаться ни от одного из них. Впоследствии от двух страховок (дешёвых, стоимостью 5 000 и 15 000 рублей) я без проблем отказался и получил деньги, а с расторжением полиса «СОГАЗа» (самого дорого, за него заплатил почти 150 000 рублей) возникли сложности.
Итак, речь идёт о договоре добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Правила размещены на сайте «СОГАЗа». Согласно пункту 10.5.3 у меня есть право аннулировать договор в течение 14 дней и получить уплаченную страховую премию в течение десяти рабочих дней.
19 декабря, через два дня после покупки полиса, на юридический адрес страховой организации отправил заказное письмо с заявлением на отказ от договора и возврат страховой премии.
24 декабря представитель страховщика получил отправление.
17 января наступил 11-й рабочий день, но денег так и не было. Операторы «горячей линии» отвечают по скрипту: «Информация не предоставлена, ожидайте». В связи с этим отправил жалобу регулятору и досудебную претензию заказным письмом на юридический адрес «СОГАЗа». От страховщика жду ответ или деньги, в сумму возврата должны быть включены проценты, рассчитанные в соответствии со статьёй 395 ГК РФ.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
