Надежда разочарована обслуживанием по полису ДМС от «СОГАЗа»

21 декабря приобрёл страховой полис № 1819-99 РР 001427. В пункте 3 страхового договора сказано, что от страховки могу отказаться в течение 14 дней, и страховщик обязуется вернуть деньги в срок, не превышающий десяти рабочих дней. 24 декабря подписал дополнительное соглашение о расторжении договора. До сих пор «СОГАЗ» не вернул ни копейки. Страховщик неправомерно задерживает возврат средств в размере 7 075 рублей. Прошу объяснить, как квалифицировать отсутствие средств: как преднамеренное несоблюдение законодательства или как попустительство со стороны рядовых сотрудников организации?

Никому не советую покупать страховку в компании «СОГАЗ». Подход к работе с клиентами по страховому случаю просто ужасен. 20.12.2019 я отправила в страховую компанию полный пакет документов с целью получения выплаты по страховому событию. От 09.01.2020 я получила письмо с информацией о приостановлении рассмотрения моего дела, т.к были предоставлены не все документы с моей стороны. Перепроверила список документов, указанный в письме, и поняла, что всё им предоставила. Позвонила на «горячую линию». Сотрудник данной организации также подтвердил, что документы, перечисленные в письме, присутствуют в полном объёме. Почему мне пришло письмо и приостановили рассмотрение моего дела, разъяснить не смог. Оставила заявку на рассмотрение моего вопроса, потом вторую, потом третью, т.к. со мной никто не связался. Сотрудникии колл-центра позволяют себе, не дослушав вопроса, просто перебить, а на вежливую просьбу не делать этого, бросают трубку. Ни по какому вопросу, связанному с моим страховым случаем, мне не дали вразумительного ответа, а только просят сформировать заявку на обратный звонок специалиста. Мне удалось дождаться звонка от данной организации только с третьей заявки. И чтобы вы думали?! Конечно же звонок проходит только две секунды, чтобы я даже до телефона не успела дотянуться, а они могли сказать, что звонили мне. В общем, люди мои, человеки, пока у вас не произошёл страховой случай, обслуживание ВО! (здесь должен быть большой палец), а вот когда нужно урегулировать вопросы по страховому случаю, всячески динамят и не идут на контакт. Честно признаюсь, я терпеливый человек, но у меня это самый плохой опыт коммуникации с сотрудниками компании по решению вопроса (я сейчас не про страхование, а в принципе готовность любой компании идти на контакт со своим клиентом и находить решение вопроса). Всем добра и не попадайте в такие ситуации!

16 декабря в офисе на Доброслободской, дом 19 написал заявление на расторжение страхового договора № FRVTB295-62500001214357, который подписал шестого декабря. Согласно пункту 1 указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, страховщик был обязан рассмотреть заявление и вернуть мне деньги на указанный в нём банковский счёт в течение десяти дней. Страховщик проигнорировал этот срок и премию не вернул. 11 января звонил на «горячую линию». Оператор заявил, что информацию относительно расторжения договора по телефону не дают. 14 января в час дня приехал в тот же офис, где подавал заявление, и попросил менеджера объяснить причину задержки. Девушка позвонила в профильный отдел, взяла у меня номер телефона, пообещала уточнить сведения и перезвонить мне. Через несколько часов она действительно мне позвонила, объяснила, что задержка произошла из-за технического сбоя и пообещала, что в ближайшие дни я получу деньги. Несмотря на это обещание премию мне так и не вернули. Деньги я должен был получить ещё до Нового года. Просрочка превышает десять рабочих дней. У меня есть полное право истребовать с «СОГАЗа» возврат средств с пени и штрафом через суд. Намерен обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении страховой организации к административной ответственности и пожаловаться в Центробанк.