«СОГАЗ» не выплачивает компенсацию за смерть отца Елены

Хотел расторгнуть страховой договор. Полис продали в офисе Газпромбанка, но там заявление не приняли, отправили в офис «СОГАЗа», который работает только в будние дни с 09:00 до 18:00. Заявления на отказ от страховки принимает только один специалист, среднее время ожидания в очереди не менее часа. Электронная очередь формально есть, но на приём вызывают по порядку, а как придётся. Когда я стала возмущаться, меня отшили. Порядок отказа от страховок выстроен так, чтобы клиент махнул рукой и отказался от мысли расторгать договор. Добровольно клиентом «СОГАЗа» точно не стану.

При заключении договора ипотечного кредитования застраховал заложенное имущество, а также жизнь и здоровье в страховой компании «СОГАЗ». Спустя год никто мне не напомнил об истекающем оплаченном периоде страхования, хорошо, что я сам вовремя вспомнил! Менеджер офиса во Владивостоке нашла меня в базе и выдала платёжное поручение. Я же остановил её, сказав, что хочу оставить только одну страховку – полис страхования имущества. Девушка горячо стала заверять меня в том, что это – полис комплексного страхования, оставить только имущественное нельзя, только всё вместе. Две недели мы с ней пререкались, пока я не расторг договор и не перешёл к другому страховщику. Теперь мне названивают и требуют заплатить за 40 дней пользования договором. Однако я писал заявление ещё месяц назад, но его не приняли. Девушка так и говорит: «Мы же ничего не подписывали!» Заявление на отказ от страховки подавал в банке, где его завизировали и приняли без вопросов. Неужели я должен писать две бумаги: в банке и в страховой компании? Прошу расторгнуть договор той датой, которая указана в заявлении, и больше не приставать с вымогательством денег.

Перед заграничной поездкой купила полис выезжающих за рубеж на сайте «СОГАЗа», указав в качестве страны пребывания в разделе «Страны Шенгена» Финляндию. Перед оформлением полиса уточнила в консульстве Финляндии, входит ли «СОГАЗ» в число аккредитованных страховщиков, и, получив утвердительный ответ, рассчитывала на то, что никаких проблем не возникнет. Однако получилось всё иначе. Сотрудник визового центра заявил, что полис оформлен неверно: в нём не должна быть указана конкретная страна – только «Страны Шенгена». Предложил связаться со страховщиком и попросить внести изменения. Оператор «горячей линии» после уточнения сути проблемы заявила, что «СОГАЗ» полисы не корректирует, поэтому мне стоит расторгнуть этот договор и заключить новый. Это было бы логичное действие, если бы ошибку допустила я, но очевидно же, что я не виновата: система просто не пропускала анкету без указания конкретной страны. В момент переговоров я сидела напротив сотрудника визового центра, и было очевидно, что если мне немедленно не исправят страховку, то придётся назначать другую дату и снова отпрашиваться с работы. Спустя четверть часа переговоров с оператором «горячей лини» я попросила её представиться и назвать должность, на что получила ответ продавщиц сельмага: «Вы вообще-то в колл-центр звоните». Ещё две минуты мы выясняли, есть ли имя у девушки, наконец, она созналась: Светлана, добавочный 4334. На мою просьбу соединить меня с руководством она перевела меня в режим ожидания на 20 минут, а потом и вовсе отключилась. При попытке перезвонить с того же номера столкнулась с нескончаемой очередью ожидания. Перезвонив с другого номера, тут же попала на Светлану, с которой опять общалась двадцать минут. В итоге: с руководством она меня не соединила, имя начальника не назвала, кое-как продиктовала имя генерального директора, жалобу не приняла, настоятельно посоветовав расторгнуть договор. При этом клятвенно обещала, что я получу назад всю уплаченную сумму. Пришлось оформлять страховку непосредственно в визовом центре по цене в пять раз выше. На следующий день позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, как подать заявление на расторжение договора. Оператор заявил, что договор расторгнуть можно, но без возврата средств. Придётся ехать для разбирательств в офис страховщика. У меня есть несколько страховой от «СОГАЗа», и после этого инцидента я уже не уверена в том, что при наступлении страхового случая я получу адекватное обслуживание.