Специалист «СОГАЗа» не принял у Сергея заявление на отказ от страховки

Перед заграничной поездкой купила полис выезжающих за рубеж на сайте «СОГАЗа», указав в качестве страны пребывания в разделе «Страны Шенгена» Финляндию. Перед оформлением полиса уточнила в консульстве Финляндии, входит ли «СОГАЗ» в число аккредитованных страховщиков, и, получив утвердительный ответ, рассчитывала на то, что никаких проблем не возникнет. Однако получилось всё иначе. Сотрудник визового центра заявил, что полис оформлен неверно: в нём не должна быть указана конкретная страна – только «Страны Шенгена». Предложил связаться со страховщиком и попросить внести изменения. Оператор «горячей линии» после уточнения сути проблемы заявила, что «СОГАЗ» полисы не корректирует, поэтому мне стоит расторгнуть этот договор и заключить новый. Это было бы логичное действие, если бы ошибку допустила я, но очевидно же, что я не виновата: система просто не пропускала анкету без указания конкретной страны. В момент переговоров я сидела напротив сотрудника визового центра, и было очевидно, что если мне немедленно не исправят страховку, то придётся назначать другую дату и снова отпрашиваться с работы. Спустя четверть часа переговоров с оператором «горячей лини» я попросила её представиться и назвать должность, на что получила ответ продавщиц сельмага: «Вы вообще-то в колл-центр звоните». Ещё две минуты мы выясняли, есть ли имя у девушки, наконец, она созналась: Светлана, добавочный 4334. На мою просьбу соединить меня с руководством она перевела меня в режим ожидания на 20 минут, а потом и вовсе отключилась. При попытке перезвонить с того же номера столкнулась с нескончаемой очередью ожидания. Перезвонив с другого номера, тут же попала на Светлану, с которой опять общалась двадцать минут. В итоге: с руководством она меня не соединила, имя начальника не назвала, кое-как продиктовала имя генерального директора, жалобу не приняла, настоятельно посоветовав расторгнуть договор. При этом клятвенно обещала, что я получу назад всю уплаченную сумму. Пришлось оформлять страховку непосредственно в визовом центре по цене в пять раз выше. На следующий день позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, как подать заявление на расторжение договора. Оператор заявил, что договор расторгнуть можно, но без возврата средств. Придётся ехать для разбирательств в офис страховщика. У меня есть несколько страховой от «СОГАЗа», и после этого инцидента я уже не уверена в том, что при наступлении страхового случая я получу адекватное обслуживание.

В Таиланде получила травму. Самостоятельно доехать до клиники я не могла, поэтому сначала связалась со страховой компанией «СОГАЗ», где перед поездкой оформила страховку. Несмотря на все мои объяснения оператор заявила, что госпиталь мне придётся выбирать на своё усмотрение, полностью оплачивать лечение и по возвращении подавать заявление на возмещение расходов. Я пыталась донести до оператора Алексея, что не располагаю свободными финансами в достаточном объёме, да и страховку я покупала не для того, чтобы за свой счёт лечиться за границей, но его это всё никак не трогало. Впредь никогда не оформлю тут ни одной страховки, так как никакой помощи от страховщика в критической ситуации не получила.

Год назад купила в «СОГАЗе» коробочный продукт – полис страхования квартиры. В страховое покрытие входил и залив. Когда соседи сверху затопили меня, позвонила на «горячую линию» страховщика и договорилась о встрече с экспертом. Встретившись с ним, узнала, что квартира, в которой я живу, не застрахована, так как я в ней не зарегистрирована. Почему об этом не предупредил специалист в прошлом году, продавая страховку? Получается, деньги на ветер! В июле этого года снова обратилась в страховую компанию для покупки страховки. Объяснила менеджеру ситуацию с потопом, она сказала, что укажет в базе, что я проживаю в квартире, которую страхую, и всё будет хорошо. Однако она этого не сделала! И получается, покупка второй страховки – такая же бессмысленная трата денег, как и первой. Категорически разочарована подходом менеджеров к продаже продуктов.