«СОГАЗ» не исправил элементарную ошибку в полисе Анны

Перед заграничной поездкой купила полис выезжающих за рубеж на сайте «СОГАЗа», указав в качестве страны пребывания в разделе «Страны Шенгена» Финляндию. Перед оформлением полиса уточнила в консульстве Финляндии, входит ли «СОГАЗ» в число аккредитованных страховщиков, и, получив утвердительный ответ, рассчитывала на то, что никаких проблем не возникнет. Однако получилось всё иначе. Сотрудник визового центра заявил, что полис оформлен неверно: в нём не должна быть указана конкретная страна – только «Страны Шенгена». Предложил связаться со страховщиком и попросить внести изменения. Оператор «горячей линии» после уточнения сути проблемы заявила, что «СОГАЗ» полисы не корректирует, поэтому мне стоит расторгнуть этот договор и заключить новый. Это было бы логичное действие, если бы ошибку допустила я, но очевидно же, что я не виновата: система просто не пропускала анкету без указания конкретной страны. В момент переговоров я сидела напротив сотрудника визового центра, и было очевидно, что если мне немедленно не исправят страховку, то придётся назначать другую дату и снова отпрашиваться с работы. Спустя четверть часа переговоров с оператором «горячей лини» я попросила её представиться и назвать должность, на что получила ответ продавщиц сельмага: «Вы вообще-то в колл-центр звоните». Ещё две минуты мы выясняли, есть ли имя у девушки, наконец, она созналась: Светлана, добавочный 4334. На мою просьбу соединить меня с руководством она перевела меня в режим ожидания на 20 минут, а потом и вовсе отключилась. При попытке перезвонить с того же номера столкнулась с нескончаемой очередью ожидания. Перезвонив с другого номера, тут же попала на Светлану, с которой опять общалась двадцать минут. В итоге: с руководством она меня не соединила, имя начальника не назвала, кое-как продиктовала имя генерального директора, жалобу не приняла, настоятельно посоветовав расторгнуть договор. При этом клятвенно обещала, что я получу назад всю уплаченную сумму. Пришлось оформлять страховку непосредственно в визовом центре по цене в пять раз выше. На следующий день позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, как подать заявление на расторжение договора. Оператор заявил, что договор расторгнуть можно, но без возврата средств. Придётся ехать для разбирательств в офис страховщика. У меня есть несколько страховой от «СОГАЗа», и после этого инцидента я уже не уверена в том, что при наступлении страхового случая я получу адекватное обслуживание.