СОГАЗ не принимает результаты экспертизы

8 июня 2009 года купил в СОГАЗе КАСКО за 50 тысяч рублей. Езжу очень аккуратно и 10 месяцев к страховщику не обращался. Но 29 апреля 2010 года заметил вмятину, когда забирал машину со стоянки. По договору это явный страховой случай – повреждение, полученное в результате противоправных действий третьих лиц. Пришлось обращаться за компенсацией. СОГАЗ направил машину на трассологическую экспертизу. «Независимый» эксперт составил заключение, что повреждение стало результатом контакта с объектом, высота которого ограничена высотой порога автомобиля. На основании этого, компания СОГАЗ приняла решение отказать мне в страховой выплате. Но меня поразила даже не эта «независимая» оценка, а то, что результат экспертизы и решение по моему делу оставались тайной, пока не прошел срок продления полиса. Подписан отказ еще 21 мая, а письмо отправлено только 10 июня. То есть с отказом тянули, пока не убедились, что продлять страховку у них я не собираюсь. Причем я звонил в СОГАЗ, чтобы узнать результат, с 20 мая по 7 июня 2010 года, но мне ничего не сообщали. Администратор только говорил, что письмо мне отправили, а по телефону эти сведения сообщать нельзя. Видимо, не хотели расстраивать отказом, вдруг бы я решил им еще за год заплатить. Компания СОГАЗ совершенно не ориентирована на клиентов. Начиная с того, что работает Питерский офис только в будни с 9:30 до 17:00 и заканчивая сознательным затягиванием рассмотрения дела и обманом клиента, в надежде на продление страхового договора. Понимали же прекрасно, что если я заранее узнаю, что их эксперт постарался с заключением и выплата мне не светит, то точно не захочу с ними больше связываться.

Купила за 38 тысяч рублей КАСКО на новый автомобиль в компании СОГАЗ. Попадаю через месяц в аварию. В результате ДТП порвался передний бампер и покрышка, а также повредился колесный диск и декоративный колпак. Собрала нужные бумаги и приехала в Астраханский филиал СОГАЗа. Машину осмотрели и сказали ждать выплаты. Но когда я получила деньги – просто оторопела. Все повреждения компания предлагала мне исправить за 14 тысяч рублей. Приезжаю в офис СОГАЗа, прошу посмотреть оценочный акт и удивляюсь еще больше. Оценка подправлена корректором. Кто-то просто замазал напротив переднего бампера галочку в графе «заменить» и поставил новую в графе «ремонт». Сотрудник компании в ответ на мои возмущения отправил меня к Михаилу Широкову, начальнику отдела по урегулированию убытков. Г-н Широков спокойно признался, что это он исправил акт, так как считает, что порванный бампер любой «дядя Петя» спокойно закрепит скобами и тратиться на новую деталь совсем не нужно. А то, что моя машина после такого ремонта потеряет в цене, так это компанию СОГАЗ совсем не волнует. Неужели я плачу такие деньги за КАСКО, чтобы машину латал какой-нибудь «дядя Петя»? Мне кажется, что страховая компания должна адекватно возмещать ущерб по застрахованным у нее автомобилям, заботиться и уважать своих клиентов. А СОГАЗ совсем не похож на такую клиентоориентированную компанию. И, видимо, рассматривает КАСКО, только как узаконенный способ наживы.

Машина у меня кредитная, страховщика выбирал из списка банка. СОГАЗ выбрал, потому что условия страхования у них были самыми демократичными. По стеклам можно без справок сколько хочешь обращаться и раз в год по другой детали машины. Уже три года страхуюсь в СОГАЗе. В первый год обошлось без неприятностей, потом приходилось обращаться не раз. И во дворе машину царапали, и на дороге, и сам нечаянно. И воровство было (крышки ступиц сняли), и аварии. Понравилось, что меньше бегаешь в ГАИ за справками. Если случается авария, то почти сразу приезжает Аварком. Я деньгами никогда не брал, ремонтировался у официального дилера. Счета из СТОА оплачивали в компании без разговоров, правда, иногда с задержками. Но машина у меня всегда на ходу оставалась, так что особо от этого не страдал. Так что у меня о компании СОГАЗ сложилось вполне положительное впечатление.