«СОГАЗ» сорвал срок выплаты Руслане

При покупке квартиры в кредит оформил в «СОГАЗе» договор страхования жизни. За два месяца до истечения первого года страхования получил СМС-сообщение с напоминанием о необходимости внести платёж. Для уточнения размера премии рекомендовали позвонить на номер +7-812-438-14-38. За месяц до платежа прислали точное такое же сообщение, и я взялся звонить на указанный номер. Нерабочий номер, как выяснилось. На «горячей линии» оставил заявку, объяснил ситуацию, оператор пообещал, что мне перезвонит менеджер, но за неделю со мной никто не связался. Через неделю снова попробовал дозвониться до номера из сообщения. Не работает. Оставил повторную заявку на «горячей линии». Менеджер на связь не вышел, даже несмотря на наличие пометки «срочно» в заявке. Пока я ждал связи со специалистом, мне названивали из других страховых компаний и предлагали свои продукты. Я решил всё же не менять коней на переправе и заплатил столько, сколько указано в графике платежей, хотя за первый год сделал несколько частичных досрочных гашений, и очевидно, что полис должен стоить дешевле. Не понимаю, в чём проблема? Менеджеру связаться со мной – дело двух минут. Неужели так сложно позвонить? На следующий год заблаговременно озабочусь сменой страховщика.

После работы заехал в офис «СОГАЗа» на улице Кирова, чтобы купить полис ипотечного страхования. Это был сокращённый рабочий день, и, зная об этом, я отпросился с работы пораньше, чтобы успеть всё сделать. В качестве противоэпидемиологических мер реализован ограниченный доступ в операционный зал. Все клиенты вынуждены ожидать в тесном тамбуре, где нет ни одного стула. Стоять как сельди в бочке никто не хочет, поэтому люди ждут на улице. В Роспотребнадзор обязательно сообщу о нарушениях: нет дезинфектора, нет разметки (дистанция в полтора метра, конечно, не соблюдается), нет памятки. Менеджеры работают крайне медленно. Клиентам там явно не рады. Ко мне никто не вышел и не поинтересовался, какой у меня вопрос. Зато через двадцать минут вышел охранник и холодно сообщил: «Мы закрыты». Несколько лет плачу «СОГАЗу» за ипотечную страховку и ОСАГО и получаю такой плевок в душу. Впустую потратил время, о чём очень сожалею.

13 ноября оформила потребительский кредит со страховкой жизни и здоровья (программа «Финансовый резерв»), от которой мне предложили чуть позже отказаться. Менеджер утверждал, что без этого полиса кредит мне никто не оформит. 27 ноября обратилась в «СОГАЗ» и написала заявление на расторжение договора страхования № FRVTB360-62500560500051. Четвёртого декабря договор был расторгнут, о чём я узнала от специалиста в офисе Хабаровска на улице Пионерской. Однако деньги я до сих пор не получила! Между прочим, 175 тысяч рублей. При этом ставку по кредиту мне повысили уже на следующий день после расторжения договора, а «тело» кредита так и не уменьшилось. Получается, что я переплачиваю солидную сумму просто так. Прошу найти виноватых, наказать их и, конечно, вернуть деньги!