«СОГАЗ» не реагирует на претензии Олега

18 ноября обратила внимание на то, что банк ВТБ списал с карты платёж по ипотечному кредиту в большем размере, чем указано в графике. Оператор «горячей линии» сообщил, что банк повысил ставку по кредиту в связи с отсутствием пролонгированного полиса страхования жизни. После непродолжительных выяснений оказалось, что изменился адрес электронной почты, на которую нужно отправлять продлённые договоры. За страховку я заплатила 16 тысяч рублей, однако банк «не увидел» её и увеличил платёж на две тысячи рублей. Пересмотр размера ставки будет только через полгода. За это время я переплачу по кредиту 12 тысяч рублей. Прочитала внимательно договор и нашла в пункте 5.1.5 данные об обязательстве страховщика передавать в банк уведомления о продлении страховки в течение трёх дней. 21 ноября позвонила куратору Е. Федотовой, чтобы уточнить причину отсутствия информации о страховке. Она была настроена крайне враждебно и категорически отказалась помочь мне. В конце беседы ещё и подчеркнула, что это – мои проблемы. Вот и поддержка клиента.

23 сентября оформила кредит и заключила договоры страхования с «СОГАЗом». С кредитного счёта в качестве уплаты страховой премии списали по 3 000 рублей по каждому договору. 25 сентября направила отказ от всех страховок, руководствуясь указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 года № 3854-У. 3 октября представитель страховщика получил моё письмо с заявлениями и реквизитами. До сих пор страховая компания не вернула мне ни копейки. Если на этой неделе страховщик со мной не рассчитается, буду жаловаться в Центробанк с требованием привлечь компанию к административной ответственности.

22 октября попал в аварию. 25 октября в офисе «СОГАЗа» написал заявление на урегулирование убытка путём направления автомобиля на СТО. Специалист подчеркнул, что ни в Сарове, ни в окрестностях нет ни одного партнёрского сервиса, поэтому страховщик не сможет организовать восстановление машины. 30 октября разбитый автомобиль осмотрел независимый эксперт, так как штатного эксперта у «СОГАЗа» нет. 5 ноября передал акт осмотра специалисту в офисе страховщика. 15 ноября позвонил на «горячую линию» страховой компании и оставил заявку на обратный звонок. Хотел уточнить статус дела. 17 ноября получил SMS-уведомление о передаче заявки ответственному специалисту. 18 и 19 ноября звонил на тот же номер, так как менеджер со мной не связался. Оператор принял ещё две заявки, но ни одна исполнена не была. До сих пор нет никаких известий от «СОГАЗа»: ни решения, ни суммы. Я бы и дальше терпеливо ждал, если бы не наличие прецедента в прошлом году: тогда страховщику понадобилось на урегулирование убытка 36 календарных дней. Несмотря на двухнедельную задержку с выплатой, никаких пени страховщик не выплатил. Подозреваю, что и в этом году на более быстрый расчёт рассчитывать не приходится.