«СОГАЗ» не корректирует стоимость ремонта машины Татьяны

Седьмого апреля в мою машину врезался какой-то ВАЗ, и я, не справившись с управлением, влетел в дорожное ограждение. Десятого апреля отправил полный пакет документов в столичный офис «СОГАЗа» на проспекте Академика Сахарова, дом 10. Согласно уведомлению, страховщик получил письмо 12 апреля. Выждав двадцать дней, стал звонить, потому что «СОГАЗ» не прислал ни деньги, ни мотивированный отказ. Оказалось, что дозвониться до отдела по урегулированию убытков не так-то просто: набирал его номер по десять раз в день, прежде чем слышал голос живого человека. И каждый день мне говорили одно и то же: материалы отправлены на дополнительную экспертизу, ответа пока нет. Оставил две претензии: через личный кабинет и на сайте страховщика, рассчитывая ускорить проведение этой самой дополнительной экспертизы, но ни на одну из них никто не ответил. Так продолжалось две недели. Наконец, примерно 20 мая, специалист страховщика сообщил, что отказывает в урегулировании убытка, и предложил дождаться официального ответа, отправленного Почтой России. 31 мая отправил досудебную претензию, так и не получив никакого письма. Третьего июня страховщик её получил, но ответ не дал. 24 июня позвонил в «СОГАЗ» и оставил обращение с просьбой рассмотреть мой вопрос. 26 июня страховая компания приняла претензию к рассмотрению. А чем вы занимались до этого? Исковое заявление уже готово, заодно пожалуюсь в ЦБ РФ. За 20 лет был в ДТП только пять раз, четырежды – не по своей вине. С такой безответственностью столкнулся впервые.

26 марта случилось ДТП. В «СОГАЗ» позвонили сразу и уведомили о наступлении страхового случая. Сотрудники ДПС инициировали административное расследование, решение по которому было вынесено только шестого апреля. В нём указано, что виноваты в ДТП оба водителя, в отношении обоих вынесены постановления об административном правонарушении. Страховщик осмотрел автомобиль 12 апреля. В тот же день мы сдали все бумаги, касающиеся этого происшествия. Когда истёк срок рассмотрения обращения, стали звонить на «горячую линию». Сначала никаких новостей не было, операторы утверждали, что обращение в работе, а 29 мая сообщили, что в выплате страхового возмещения отказано по результатам трасологической экспертизы. По мнению эксперта (который этот автомобиль даже в глаза не видел), повреждения получены в другом ДТП, а, следовательно, оснований для удовлетворения наших требований нет. Есть фото- и видеозапись столкновения, определение о ДТП вынесли инспекторы ГИБДД, на первом осмотре эксперт зафиксировал все повреждения. На каком основании страховщик отрицает очевидное? И так выплата только в половинном размере, да и ту «СОГАЗ» делать не хочет.

Заключила с «СОГАЗом» договор комплексного ипотечного страхования и заплатила за страховку около 15 тысяч рублей. Страховщика выбирала по стоимости полиса. Тут цена оказалась самая низкая. Через полгода закрыла кредитный договор и написала заявление на возврат части неиспользованной премии. Страховщик в дополнительном соглашении указал, что мне полагается в общей сложности около 3,5 тысяч рублей. Растерялась и попросила пояснить, почему так мало. Специалист указал на договор, в одном пункте которого говорится, что за ведение дела страховщик при любых обстоятельствах (кроме расторжения в течение «периода охлаждения») удерживает половину премии. Если бы менеджер при оформлении договора обратила моё внимание на это условие, я бы, скорее всего, выбрала другого страховщика, так как 50% – это грабёж. Считаю, что специалисты преднамеренно не акцентируют внимание на существенных условиях страхования, чтобы не распугать клиентов.