«СОГАЗ» отказал Фатиме в выплате

Заключила с «СОГАЗом» договор комплексного ипотечного страхования и заплатила за страховку около 15 тысяч рублей. Страховщика выбирала по стоимости полиса. Тут цена оказалась самая низкая. Через полгода закрыла кредитный договор и написала заявление на возврат части неиспользованной премии. Страховщик в дополнительном соглашении указал, что мне полагается в общей сложности около 3,5 тысяч рублей. Растерялась и попросила пояснить, почему так мало. Специалист указал на договор, в одном пункте которого говорится, что за ведение дела страховщик при любых обстоятельствах (кроме расторжения в течение «периода охлаждения») удерживает половину премии. Если бы менеджер при оформлении договора обратила моё внимание на это условие, я бы, скорее всего, выбрала другого страховщика, так как 50% – это грабёж. Считаю, что специалисты преднамеренно не акцентируют внимание на существенных условиях страхования, чтобы не распугать клиентов.

Есть у меня действующий ипотечный кредит, а к нему – полис ипотечного страхования. Пришло время его продлевать. Позвонила на «горячую линию» и уточнила, можно ли пролонгировать страховку через личный кабинет. Оператор ответа не знала, зарегистрировала обращение и пообещала, что со мной свяжется компетентный специалист. Через некоторое время оставила аналогичное обращение ещё раз, потом ещё раз, в итоге, поняв, что никто мне не позвонит, попыталась выяснить новый адрес офиса страховщика, так как по прежнему адресу отделение закрылось. Оператор «горячей линии» сообщил, что в Омске работает три отделения: на улице Тарской, дом 13 «Б», на улице Жукова, дом 4/2 и ещё на улице Магистральной. Здание на Тарской обошла два раза: ни вывески не нашла, ни людей, знающих об офисе «СОГАЗа» (даже охранники не в курсе). Оператор колл-центра пыталась заверить меня, что он по этому адресу есть, это просто я не могу найти, и посоветовал найти вывеску «СОГАЗа». Отвечаю ему, что единственная вывеска, которая есть на доме, – это Газпромбанк. Тут оператор заявляет: «Видимо, представитель страховщика находится в офисе банка, поэтому никакой вывески нет». В банке просветили, что представитель «СОГАЗа» съехал, теперь его можно найти по адресу: улица Жукова, дом 4/2. Ещё и уточнили, что у них можно было только заключить новый договор, продлением представитель не занимался. В офисе на Жукова простояла час (это плюс к тем сорока минутам, которые я провела на улице Тарской) – впустую! Специалист Динара Овечкина сказала, я пришла слишком рано, поэтому она ничего продлевать не будет. Документ, на основании которого она отказывает мне, предоставить отказалась. Управляющего на месте не оказалось, ждать его полтора часа я не могла. Оставила секретарю претензию, но никакой реакции не последовало. Если бы было можно, поменяла бы страховую компанию.

17 мая 2019 года на сайте страховой компании «СОГАЗ» оформила договор ОСАГО на автомобиль Scania (государственный номер А931УТ154, ВИН-номер XLEP4X20005279601). Деньги с карты в размере 5 782 рублей 54 копеек были списаны немедленно, в 07:24 по московскому времени, а страховка на электронную почту не пришла, только квитанция, подтверждающая оплату. В личном кабинете есть только два других полиса, оформленных ранее, а нового нет. Неоднократно отправляла запросы из личного кабинета, оставила несколько обращений операторам «горячей линии», но никакой реакции не последовало. Требую прислать страховку или вернуть деньги!