«СОГАЗ» забыл прислать полис Елене

Приобрела полис ДМС в «СОГАЗе» с сооплатой. В декабре обратилась в клинику за медицинской помощью, а через некоторое время в личном кабинете отобразились услуги, которые я не заказывала. Позвонила на «горячую линию» страховщика и оставила обращение с просьбой скорректировать данные в истории обращений. Вскоре позвонил представитель «СОГАЗа» и сообщил, что ошибка появилась по вине клиники, так что всё исправят. Однако до сих пор ситуация не изменилась. Страховщик вынуждает меня оплатить неполученные медицинские услуги для дальнейшего пользования страховкой! Прошу срочно исправить данные! Я уже устала звонить на «горячую линию» и оставлять обращения.

В «СОГАЗе» у меня застраховано всё: и жизнь, и квартира, и машина. Специалисты в офисах работают чудесные, внимательные, чуткие и умные. Дистанционное же обслуживание реализовано отвратительно. Зашёл в личный кабинет, чтобы продлить полис ОСАГО. Соответствующую кнопку нашёл, только она оказалась неактивной. Позвонив на «горячую линию», получил подтверждение того, что пролонгировать страховку через интернет нельзя. Заново внёс паспортные данные свои и водителей, СТС и другую информацию. Нажал на кнопку «Оплатить», система подсветила поля с ошибками (хотя там всё заполнено верно), и я был вынужден вновь вносить всё сначала. После загрузки сканированных копий всех документов началась проверка. По её итогам система сообщила, что водитель с введёнными данными не найден в базе РСА. Вот уж странно: коэффициент бонус-малус высветился правильно. Кое-как убедил систему, что анкету-заявление заполнил верно, что водитель существует, что клиент я известный. Нажал кнопку «Оплатить» – ошибка! Система вернула на начальную страницу, никакие данные не сохранились. Не иначе как диверсия. Столько лет страховался в «СОГАЗе», неужели придётся уходить к вашим конкурентам? Или настройте работу личного кабинета, или прощайтесь с клиентами. У других страховщиков всё работает.

Два года пользуюсь электронным полисом ОСАГО. Всё делаю через интернет: заключаю договор, вношу изменения, пролонгирую. В этот раз «мой» страховщик перекинул на сайт РСА, а тот предложил застраховаться в «СОГАЗе». Заключил договор, указал страховой период три месяца, оплатил страховку на полгода, и уехал в Крым. Пришло время продлевать страховку. Зашёл в личный кабинет – нет кнопки. Позвонил на «горячую линию» и уточнил, может, я не вижу чего. Оператор говорит: «Продлить полис на сайте нельзя, надо ехать в офис». Ближайшее отделение «СОГАЗа» находится в Краснодаре, это мне 600 километров в одну сторону! Конечно, не поеду. Спросил, как расторгнуть договор? Ведь пользоваться такой страховкой я не могу. Оператор отвечает, что оснований для расторжения договора нет, так что можно расторгнуть только без возврата премии. Выходит, я и продлить страховой период не могу, и вернуть деньги тоже. Что это за работа такая?