Екатерина не смогла пролонгировать ипотечную страховку в офисе «СОГАЗа»

Есть у меня действующий ипотечный кредит, а к нему – полис ипотечного страхования. Пришло время его продлевать. Позвонила на «горячую линию» и уточнила, можно ли пролонгировать страховку через личный кабинет. Оператор ответа не знала, зарегистрировала обращение и пообещала, что со мной свяжется компетентный специалист. Через некоторое время оставила аналогичное обращение ещё раз, потом ещё раз, в итоге, поняв, что никто мне не позвонит, попыталась выяснить новый адрес офиса страховщика, так как по прежнему адресу отделение закрылось. Оператор «горячей линии» сообщил, что в Омске работает три отделения: на улице Тарской, дом 13 «Б», на улице Жукова, дом 4/2 и ещё на улице Магистральной. Здание на Тарской обошла два раза: ни вывески не нашла, ни людей, знающих об офисе «СОГАЗа» (даже охранники не в курсе). Оператор колл-центра пыталась заверить меня, что он по этому адресу есть, это просто я не могу найти, и посоветовал найти вывеску «СОГАЗа». Отвечаю ему, что единственная вывеска, которая есть на доме, – это Газпромбанк. Тут оператор заявляет: «Видимо, представитель страховщика находится в офисе банка, поэтому никакой вывески нет». В банке просветили, что представитель «СОГАЗа» съехал, теперь его можно найти по адресу: улица Жукова, дом 4/2. Ещё и уточнили, что у них можно было только заключить новый договор, продлением представитель не занимался. В офисе на Жукова простояла час (это плюс к тем сорока минутам, которые я провела на улице Тарской) – впустую! Специалист Динара Овечкина сказала, я пришла слишком рано, поэтому она ничего продлевать не будет. Документ, на основании которого она отказывает мне, предоставить отказалась. Управляющего на месте не оказалось, ждать его полтора часа я не могла. Оставила секретарю претензию, но никакой реакции не последовало. Если бы было можно, поменяла бы страховую компанию.