Диана требует откорректировать перечень полученных медуслуг по полису ДМС «СОГАЗа»

В «СОГАЗе» у меня застраховано всё: и жизнь, и квартира, и машина. Специалисты в офисах работают чудесные, внимательные, чуткие и умные. Дистанционное же обслуживание реализовано отвратительно. Зашёл в личный кабинет, чтобы продлить полис ОСАГО. Соответствующую кнопку нашёл, только она оказалась неактивной. Позвонив на «горячую линию», получил подтверждение того, что пролонгировать страховку через интернет нельзя. Заново внёс паспортные данные свои и водителей, СТС и другую информацию. Нажал на кнопку «Оплатить», система подсветила поля с ошибками (хотя там всё заполнено верно), и я был вынужден вновь вносить всё сначала. После загрузки сканированных копий всех документов началась проверка. По её итогам система сообщила, что водитель с введёнными данными не найден в базе РСА. Вот уж странно: коэффициент бонус-малус высветился правильно. Кое-как убедил систему, что анкету-заявление заполнил верно, что водитель существует, что клиент я известный. Нажал кнопку «Оплатить» – ошибка! Система вернула на начальную страницу, никакие данные не сохранились. Не иначе как диверсия. Столько лет страховался в «СОГАЗе», неужели придётся уходить к вашим конкурентам? Или настройте работу личного кабинета, или прощайтесь с клиентами. У других страховщиков всё работает.

Два года пользуюсь электронным полисом ОСАГО. Всё делаю через интернет: заключаю договор, вношу изменения, пролонгирую. В этот раз «мой» страховщик перекинул на сайт РСА, а тот предложил застраховаться в «СОГАЗе». Заключил договор, указал страховой период три месяца, оплатил страховку на полгода, и уехал в Крым. Пришло время продлевать страховку. Зашёл в личный кабинет – нет кнопки. Позвонил на «горячую линию» и уточнил, может, я не вижу чего. Оператор говорит: «Продлить полис на сайте нельзя, надо ехать в офис». Ближайшее отделение «СОГАЗа» находится в Краснодаре, это мне 600 километров в одну сторону! Конечно, не поеду. Спросил, как расторгнуть договор? Ведь пользоваться такой страховкой я не могу. Оператор отвечает, что оснований для расторжения договора нет, так что можно расторгнуть только без возврата премии. Выходит, я и продлить страховой период не могу, и вернуть деньги тоже. Что это за работа такая?

24 апреля 2017 года заключила договор страхования № 3817 IS 1274. За очередной страховой период внесла страховую премию в размере 8 675 рублей 29 копеек. Оплачивала через сотрудника В. А. Заболоцкую в офисе «СОГАЗа» в Новосибирске на улице Фрунзе, дом 220/1. 22 апреля 2019 года точно такая же сумма была списана с банковского счёта автоматически. С 2013 года такая проблема возникла впервые! Я всегда вносила премию заблаговременно, и у страховщика не было оснований для удержания этой суммы повторно. 31 апреля оставила обращение с просьбой вернуть деньги. Ответа не последовало, и шестого мая я продублировала претензию. Вопрос всё ещё не решился, страховщик не возвращает повторно списанные деньги. Специалист на заявки не отвечает, в моём городе офиса «СОГАЗа» нет, ехать в Новосибирск не могу. Прошу разрешить проблему и удовлетворить мою просьбу.