«СОГАЗ» 3 недели не может дать ответ по делу Никиты

19 октября застраховался в Тверском филиале «СОГАЗа» по полису КАСКО № 6318-02 MP 300247 POF. Седьмого января мой автомобиль попал в небольшое ДТП, однако самостоятельно передвигаться не может. Нужно менять правый рычаг передней подвески, пыльник и накладку правого переднего крыла, ещё есть царапина на переднем бампере – её рихтовать. Девятого января несколько раз попытался дозвониться до офиса, кое-как прорвался через завесу молчания и записался на приём документов на 31 января. В назначенный день сдал бумаги. Шестого февраля эксперт машину осмотрел и составил акт. 25 февраля страховщик выдал направление на ремонт № 6318-02 МР 300247 POFD №001. Выбрать станцию мне не дали, прямо сказали: «Или туда, или никуда». 26 февраля доставил автомобиль на станцию. Первого марта СТО отправила в «СОГАЗ» смету на согласование. Тверской филиал переслал документы в столичный офис, и на этом дело встало. Сколько ни звонил в местный офис, отвечают одно и то же: «Правилами страхования не предусмотрены сроки согласования ремонта, а направление страховщик выдал в пределах установленных сроков». В общем, советуют только одно – ждать. На электронную почту «СОГАЗа» отправил претензию на имя управляющего Тверского филиала, однако её никто не рассматривает. Продублировал её письмом, оно уже больше недели лежит в почтовом отделении. На мой вопрос, почему письмо никто не забирает, каждый день слышу одно и то же: «Сотрудник, который забирал корреспонденцию на почте, уволился, новый нанят только сегодня». Операторы «горячей линии» принимают обращения, обещают их передать компетентному специалисту, на этом всё заканчивается. Сколько ещё эта тягомотина будет длиться?

Ребёнок заболел, ещё когда только летели в Таиланд. В городе пересадки мы позвонили по тому номеру телефона, который указан в страховом полисе выезжающих за рубеж от страховой компании «СОГАЗ». Оператор выслушал нас, посоветовал долететь до места назначения и дальше смотреть по ситуации. На следующий день после прилёта в Таиланд самочувствие ребёнка ухудшилось, температура резко подскочила, и мы снова позвонили в «СОГАЗ», чтобы выяснить, в какой госпиталь ехать или можно вызвать карету «скорой помощи». Оператор сказал, что симптомы возникли давно, своевременно за медицинской помощью мы не обратились, поэтому теперь спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Что это за страховка такая?

11 марта в личном кабинете «СОГАЗа» заполнил заявление на оформление электронного полиса ОСАГО. После проверки данных система попросила загрузить документы, что я и сделал. После расчёта размера премии решил проверить данные в страховке, и в графе «Собственник ТС» не нашёл отчества. Ну, все мы люди, все можем ошибиться, подумал я, и попытался сделать вторую попытку купить страховку. Заполнил заявление, тщательно проверив каждую графу и загрузив сканированные копии всех документов. Но при оплате снова исчезло то же отчество. Я решил, что это системная ошибка, и оплатил проект как есть. Однако в пришедшем на электронную почту полисе отчества так и не было. Позвонил на «горячую линию» и узнал, что я сам дурак. Отправили в офис страховщика, который находится в двухстах километрах от моего дома, заявив, что такие изменения вносятся только в там. Во-первых, я не дурак: я всё проверил, ошибок не было. Во-вторых, зачем мне ехать в офис, если полис электронный? Пришлите, пожалуйста, страховку с корректными данными, ехать никуда не хочу.