«СОГАЗ» запутал Шамиля окончательно

19 февраля 2019 года приехал в отделение страховой компании «СОГАЗ» в Барнауле, на проспекте Ленина, дом 22. Мне нужно было изменить в полисе номер государственного регистрационного знака и ПТС. Специалисты заявили, что полис у меня электронный, автомобиль – грузовой, работать с такими страховками им запретило начальство, поэтому актуализировать сведения они не смогут. Дали заполнить какое-то заявление, которое никак не соотносится с изменениями в действующей страховке, и отправили в другой офис, на улице Малахова, дом 119, сказали обратиться к Валерию. Якобы у него есть специальная доверенность, дающая ему право вносить изменения в электронные полисы, оформленные на грузовики. В тот же день позвонил Валерию и объяснил ситуацию. Он порекомендовал отправить ему по WhatsApp новые данные и копии документов. В соответствии с правилами ОСАГО (пункты 1.10 и 1.11), страховщик обязан внести изменения в течение двух дней с момента подачи соответствующего заявления. Валерий связался со мной только 22 февраля, хотя должен был 21-го, и сказал, что я могу получить страховку с актуальными данными, уплатив за неё 5 000 рублей. На мой вопрос, откуда такая доплата, он пояснил, что новый полис я получу на розовом бланке, да и внесение данных об «автогражданке» будет стоить некоторую сумму денег. Ведь это абсолютная чепуха! Переоформление полиса производится абсолютно бесплатно. Прочитайте закон «Об ОСАГО» и правила. Если «СОГАЗ» не выдаст мне правильный полис в соответствии с законодательными требованиями, буду жаловаться в Центробанк.

18 февраля пришла в офис страховой компании «СОГАЗ», чтобы написать заявление на урегулирование страхового случая, сдать документы и пройти осмотр. Дата и время были предварительно согласованы со страховщиком, авария произошла ещё в декабре, тогда и звонила в «СОГАЗ». Со мной общался руководитель отдела по урегулированию убытков, молодой человек вдвое младше меня. Орал так, что уши закладывало, оскорблял меня, хамил. Я даже толком-то и объяснить ничего не смогла! Страшно подумать, что ждёт меня впереди, ведь я только вначале пути, а меня уже с грязью смешали. Никому не советую «СОГАЗ»!

Собираясь приехать в офис «СОГАЗа», позвонила на «горячую линию» и уточнила, когда в интересующем меня отделении перерыв и есть ли он вообще. Оператор ответил, что на обед никто не уходит, перерыва нет. Попробовала дозвониться непосредственно до офиса, но трубку так никто и не поднял. Поехала, доверившись оператору колл-центра. Приехала в «СОГАЗ» – обед! Я прекрасно понимаю, что все должны вовремя питаться, что без еды никакая работа не получится, но почему же не предупреждать об этом клиентов, которые, возможно, жертвуют своим обеденным временем в пользу посещения офиса страховщика.