«СОГАЗ» заблокировал Алексею возможность покупки е-ОСАГО

В 2017 году работодатель стал страховать по ДМС всех сотрудников компании в «СОГАЗе». Раньше у нас не возникало ни одной проблем при обслуживании в клиниках: позвонил координатору, согласовал обследование в определённой клинике, получил гарантийное письмо – вуаля! Всё готово. В общем, по отработанной схеме позвонила в «СОГАЗ» и перечислила, какие именно обследования мне нужны. Оператор «горячей линии» заявил: «С застрахованными мы обследования не обсуждаем». Сказал, что по этим вопросам должен звонить непосредственно доктор и подтверждать назначения. У доктора совершенно иные обязанности – он должен лечить! Видимо, придётся оплачивать всё самостоятельно, а страховщику сплошной профит.

У виновника ДТП полис ОСАГО «СОГАЗа». Я решила отремонтировать машину по своему полису КАСКО, который оформлен в другой страховой компании, а франшизу – 10 тысяч рублей – компенсировать по «автогражданке». 14 ноября написала заявление в «СОГАЗ» с соответствующим требованием и привезла его в столичный офис на улице Доброслободской, дом 19. Специалист Вадим Липатов сразу перешёл в атаку, недвусмысленно давая понять, что регистрировать заявление он не хочет, ещё и заявлял: «Всё равно будет отказ!» Я настояла на регистрации заявления и выждала 21 день. Срок давно вышел, даже если думать, что речь идёт о рабочих, а не о календарных днях. Сегодня – первое февраля, деньги, жалкие 10 тысяч рублей, страховщик не перевёл. Дозвониться до отделения, где оставляла заявление, нельзя, можно только общаться с операторами «горячей линии», а они ни на один вопрос ответить не могут. Сколько ещё ждать?

31 октября отца на карете «скорой помощи» увезли в ККБ №1. Инсульт. В приёмном покое попросили представить полис. На руках был только полис ДМС (корпоративная страховка, № 4217LM0028/09537), полиса ОМС не было. Регистратор попросил позвонить страховщику и запросить гарантийное письмо. Операторы «горячей линии» «СОГАЗа» неоднократно перенаправляли мой звонок друг другу, несколько раз связь обрывалась. Когда, наконец, попался адекватный специалист, он посоветовал согласовать стационарное обслуживание и экстренную госпитализацию с работодателем. Уважаемый страховщик, речь идёт об экстренной госпитализации! У человека инсульт. Его доставили в ЛПУ, указанное в перечне тех учреждений, где работает данный полис ДМС. Однако, согласование всё никак не проходило. Через три часа, в течение которых отец был в приёмном отделении, из другого населённого пункта привезли полис ОМС, и отца госпитализировали. История закончилась хорошо, но осадок остался. Во-первых, страховщик не торопится исполнять обязательства по договору страхования, даже когда речь идёт о жизни и смерти. Во-вторых, сам процесс оформления по полису ДМС крайне сложен. Если бы речь шла на минуты, то, боюсь, исход мог быть иным. В-третьих, по телефону не удалось ничего решить даже в последующие часы. В итоге нас отправили в местный офис «СОГАЗа» разбираться со страховкой, то есть придётся тратить время и нервы на попытку всё же понять, работает она или нет.