Елена крайне разочарована обслуживанием в офисе «СОГАЗа»

Год назад застраховал свой грузовик по ОСАГО в «СОГАЗе». Страховой год почти полностью истёк, пришёл снова в отделение этой же страховой компании, чтобы пролонгировать страховку. Сотрудник вяло отреагировал на мою просьбу предложением написать заявление, которое страховщик будет рассматривать в течение месяца. Написал, что уж. Заодно попытался, по рекомендации специалиста, попробовать оформить электронный полис ОСАГО. Двое суток мучился, а толку-то… «Горячую линию» «СОГАЗа» буквально оборвал, что мне только мне насоветовали, включая замену компьютера. Я и менял, не сомневайтесь, но проблема-то явно не во мне и не в компьютере, а в нежелании страховщика продавать «автогражданку».

На сайте «СОГАЗ» пытались оформить е-ОСАГО. Все проверки пройдены успешно. Но на заключительном этапе сайт спрашивает: «Не желаете ли продолжить на сайте РСА». Два варианта: «Да» и «Нет». Нажимаем «Нет» и... ничего. Всё по кругу. Три дня пытались. Не смогли оформить. Общение с техподдержкой также не принесло плодов. В офисе тоже интереснейшая ситуация: необходимо записаться в очередь в тетрадочку и пару раз в неделю ходить, как на работу, отмечаться. Считаю это полнейшим произволом. «СОГАЗ» ограничивает право заключить договор е-ОСАГО и купить ОСАГО. Куда смотрит ЦБ?

Второго октября оставил жалобу № 1_8201859292 с просьбой назвать фамилию специалиста, ответственного за расторжение моего договора. 15 октября в 11:51 позвонила представительница «СОГАЗа» Юлия (фамилию не назвала) и сообщила, что страховщик рассмотрел обращение. «СОГАЗ» удержал 23% на расходы по ведению дел. Я попросил назвать фамилию того специалиста, который занимался расторжением договора ОСАГО ХХХ 0055660160. Юлия пообещала уточнить эти сведения и перезвонить. Однако в тот день никто так и не позвонил. 16 октября набрал номер «горячей линии» и попросил соединить со специалистом из Ставропольского филиала. Оператору понадобилась или фамилия этой Юлии, или её добавочный номер, но ни того, ни другого я не знал. Тогда я позвонил в отдел по работе с жалобами и узнал, что со мной накануне беседовала Горяйнова Юлия Михайловна. Вновь набрал номер «горячей линии», меня соединили с Юлией, однако она трубку не брала. В 13:50 позвонил в Ставропольский филиал, специалист Татьяна Довгая ответила, что Юлии нет в отделении, где она и когда появится, она не знает. Не дождавшись обратного звонка, в 14:13 снова набрал этот же номер, Кристина Уварова пообещала соединить с Юлией, но Юлия не ответила. Кое-как дозвонился до Юлии, однако та беседовать была не намерена. Отвечала дерзко, высокомерно, заявила, что страховщик в течение трёх дней пришлёт ответ на электронную почту, а на моё замечание, что сегодня последний день рассмотрения обращения, просто отключилась. Крайне негативное впечатление от взаимодействия со страховщиком.