Михаил не смог купить ни ОСАГО, ни е-ОСАГО

Второго октября оставил жалобу № 1_8201859292 с просьбой назвать фамилию специалиста, ответственного за расторжение моего договора. 15 октября в 11:51 позвонила представительница «СОГАЗа» Юлия (фамилию не назвала) и сообщила, что страховщик рассмотрел обращение. «СОГАЗ» удержал 23% на расходы по ведению дел. Я попросил назвать фамилию того специалиста, который занимался расторжением договора ОСАГО ХХХ 0055660160. Юлия пообещала уточнить эти сведения и перезвонить. Однако в тот день никто так и не позвонил. 16 октября набрал номер «горячей линии» и попросил соединить со специалистом из Ставропольского филиала. Оператору понадобилась или фамилия этой Юлии, или её добавочный номер, но ни того, ни другого я не знал. Тогда я позвонил в отдел по работе с жалобами и узнал, что со мной накануне беседовала Горяйнова Юлия Михайловна. Вновь набрал номер «горячей линии», меня соединили с Юлией, однако она трубку не брала. В 13:50 позвонил в Ставропольский филиал, специалист Татьяна Довгая ответила, что Юлии нет в отделении, где она и когда появится, она не знает. Не дождавшись обратного звонка, в 14:13 снова набрал этот же номер, Кристина Уварова пообещала соединить с Юлией, но Юлия не ответила. Кое-как дозвонился до Юлии, однако та беседовать была не намерена. Отвечала дерзко, высокомерно, заявила, что страховщик в течение трёх дней пришлёт ответ на электронную почту, а на моё замечание, что сегодня последний день рассмотрения обращения, просто отключилась. Крайне негативное впечатление от взаимодействия со страховщиком.

Нужно было срочно поставить автомобиль на учёт. Решил купить страховку в офисе «СОГАЗа», а не на сайте, чтобы не ждать три дня, через которые полис начнёт действовать. Четвёртого числа в 16:00 в офисе заполнили все документы, а оплатить страховку сказали через личный кабинет. Менеджер сказал, что полис придёт на электронную почту. Я ещё уточнил, когда он начнёт действовать. Девушка заверила, что с завтрашнего дня. Оплатил полис в 20:00 в четверг. На следующий день, пятого октября, распечатав полис, который действительно пришёл на электронку, поехал в отделение ГИБДД регистрировать машину. Инспектор пробил полис по базе РСА и сказал, что его там нет. На часах было ровно 16:00. Прямо из отделения позвонил в техподдержку. Оператор сказала, что проблем быть не должно, так как полис в базе есть. Когда инспектор повторно не увидел его в базе, позвонил на тот же номер повторно. Оператор сказал, что ничем помочь не может. «Езжайте в офис», – резюмировала девушка. Какой офис? Я же в него физически не успевал! Через некоторое время позвонил в техподдержку вновь и оставил заявку. Понятно, что никто по заявке ответ мне не дал. Проще было в вагончике напротив ГАИ купить полис ОСАГО, уже зарегистрировал бы машину и не платил бы штраф.

После ДТП с увесистой пачкой документов приехал в отделение «СОГАЗа», чтобы подать заявление на выплату. В офисе был как раз обед, ни одного посетителя не оказалось. Менеджер проверил бумаги и сказал, что не хватает паспорта. Оплошал, согласен, но за двенадцать лет за рулём впервые попал в ДТП и, видимо, растерялся. Спросил у менеджера, могу ли сейчас оставить все документы и написать заявление, а паспорт с копией привезти позднее. Честно, хотел просто сэкономить время. Барышня по фамилии Амелина сказала, что без паспорта принимать документы не будет, так как это принципиально важный документ. Уточнил, до которого времени она будет в офисе, и получил ответ, что до 16:45. Уехал за паспортом и вернулся через полтора часа, примерно в половине четвёртого. Зашёл в офис, а меня отправили в конец очереди. Я уточнил, что уже был сегодня у них, все документы менеджер уже проверила, а мне заявляют, что это не имеет никакого значения, надо снова сидеть и ждать, но сегодня почти наверняка принять меня не успеют. Ну или предложили попытаться прорваться вне очереди. В общем, отправили меня к начальнику урегулирования убытков по ОСАГО Перепёлкину. Он тоже помочь не смог и отправил в общую очередь. Конечно же, ни один из автовладельцев пропустить меня вне очереди не согласился. Я был в очереди третьим, а принять пообещали только двоих. После этого позвонил на «горячую линию» «СОГАЗа» и оставил жалобу на действия сотрудников Новосибирского филиала. Кстати, операторы колл-центра оставили очень приличное впечатление. Меня грамотно проконсультировал оператор, когда произошло ДТП, спокойно приняли претензию после, а вот в отделении работают какие-то чудовищно некомпетентные специалисты.