Алихан не получил от «СОГАЗа» удовлетворительного ответа

Нужно было срочно поставить автомобиль на учёт. Решил купить страховку в офисе «СОГАЗа», а не на сайте, чтобы не ждать три дня, через которые полис начнёт действовать. Четвёртого числа в 16:00 в офисе заполнили все документы, а оплатить страховку сказали через личный кабинет. Менеджер сказал, что полис придёт на электронную почту. Я ещё уточнил, когда он начнёт действовать. Девушка заверила, что с завтрашнего дня. Оплатил полис в 20:00 в четверг. На следующий день, пятого октября, распечатав полис, который действительно пришёл на электронку, поехал в отделение ГИБДД регистрировать машину. Инспектор пробил полис по базе РСА и сказал, что его там нет. На часах было ровно 16:00. Прямо из отделения позвонил в техподдержку. Оператор сказала, что проблем быть не должно, так как полис в базе есть. Когда инспектор повторно не увидел его в базе, позвонил на тот же номер повторно. Оператор сказал, что ничем помочь не может. «Езжайте в офис», – резюмировала девушка. Какой офис? Я же в него физически не успевал! Через некоторое время позвонил в техподдержку вновь и оставил заявку. Понятно, что никто по заявке ответ мне не дал. Проще было в вагончике напротив ГАИ купить полис ОСАГО, уже зарегистрировал бы машину и не платил бы штраф.

После ДТП с увесистой пачкой документов приехал в отделение «СОГАЗа», чтобы подать заявление на выплату. В офисе был как раз обед, ни одного посетителя не оказалось. Менеджер проверил бумаги и сказал, что не хватает паспорта. Оплошал, согласен, но за двенадцать лет за рулём впервые попал в ДТП и, видимо, растерялся. Спросил у менеджера, могу ли сейчас оставить все документы и написать заявление, а паспорт с копией привезти позднее. Честно, хотел просто сэкономить время. Барышня по фамилии Амелина сказала, что без паспорта принимать документы не будет, так как это принципиально важный документ. Уточнил, до которого времени она будет в офисе, и получил ответ, что до 16:45. Уехал за паспортом и вернулся через полтора часа, примерно в половине четвёртого. Зашёл в офис, а меня отправили в конец очереди. Я уточнил, что уже был сегодня у них, все документы менеджер уже проверила, а мне заявляют, что это не имеет никакого значения, надо снова сидеть и ждать, но сегодня почти наверняка принять меня не успеют. Ну или предложили попытаться прорваться вне очереди. В общем, отправили меня к начальнику урегулирования убытков по ОСАГО Перепёлкину. Он тоже помочь не смог и отправил в общую очередь. Конечно же, ни один из автовладельцев пропустить меня вне очереди не согласился. Я был в очереди третьим, а принять пообещали только двоих. После этого позвонил на «горячую линию» «СОГАЗа» и оставил жалобу на действия сотрудников Новосибирского филиала. Кстати, операторы колл-центра оставили очень приличное впечатление. Меня грамотно проконсультировал оператор, когда произошло ДТП, спокойно приняли претензию после, а вот в отделении работают какие-то чудовищно некомпетентные специалисты.

По телефону прямого доступа по программе ДМС записалась на приём к специалисту-диагносту. Оператор принял мою заявку, назначил время и отключился. Приехала в клинику, а в кабинете доктора выяснилось, что полис ДМС покрывает только приём врача, а вот диагностику – нет. Ещё раз прочитала договор, в нём указано, что программа включает и инструментальные обследования, и лабораторные исследования. Прямо из клиники позвонила в страховую компанию и узнала, что «СОГАЗ» отказался оформлять гарантийное письмо, так как заключение выдано другим медицинским учреждением. Пришлось оплатить диагностику, чтобы не бегать с бумажками. Поехала на работу и поспрашивала у коллег, как у них обстоят дела при обслуживании по полису ДМС. Оказывается, тоже регулярно отказывают или задерживают оформление гарантийного письма, так что приходится получать услуги за своё счёт. Если бы не инициатива работодателя, добровольно бы в «СОГАЗе» по ДМС не застраховалась.