По мнению Алексея, СК «СОГАЗ» сильно затягивает сроки согласования

Договор КАСКО № 181250/МР/3291. 21 октября 2013 обратился за возмещением в петербургское отделение фирмы «СОГАЗ», расположенное по адресу ул. Большая Зеленина, дом 8. Мне сказали, что рассмотрения дела продлится не больше недели. Через десять дней я решил позвонить в офис страховщика, где сказали, что пока дело не рассмотрели, но скоро им займутся. Прошло ещё три недели, но по-прежнему не было известий о ходе дела, поэтому я повторно позвонил в «СОГАЗ». На этот раз меня проинформировали, что максимальный срок рассмотрения дела составляет тридцать дней. Посоветовали перезвонить после третьего марта, а также сказали, что меня не будут оповещать о принятом решении, поэтому нужно самому звонить и интересоваться ходом дела. Истекли тридцать рабочих дней, но по-прежнему нет никакой информации. Сотрудники страховщика не могут ответить на мой вопрос относительно сроков рассмотрения дела. Каждый раз они записывают мой контактный телефон и обещают перезвонить в течение часа, однако ещё ни разу не перезвонили. На любой вопрос отвечают: «Дело передано на рассмотрение в центральный офис». Складывается впечатление, что сотрудникам питерского отделения фирмы «СОГАЗ» безразличны проблемы клиентов. Должен отметить, до них очень сложно дозвониться. Берут трубку только после двадцати гудков, либо вовсе не подходят к телефону. Совершенно забыл указать, что у моего автомобиля всего лишь повреждён бампер, который стоит пятнадцать тысяч рублей. Даже такое незначительное повреждение они согласовывают больше месяца.

Заканчивался срок действия моего полиса «автогражданки». Я приехал в представительство компании «СОГАЗ», расположенное в городе Ахтубинске, и попросил пролонгировать договор на новый срок. Мне ответили, что не могут выполнить мою просьбу, так как у них закончились бланки полисов. Я был озадачен, ведь мне казалось, что в страховой компании всегда должны быть в наличии бланки. Ситуация осложнялась тем, что мне нужно было уезжать в командировку, а страховаться в другой компании я не хотел. В итоге мне посоветовали повторно приехать через неделю. Позвонил в волгоградское представительство СК «СОГАЗ», там тоже сказали, что нет бланков. Начал было размышлять о переходе в другую компанию, но потом передумал, ведь страхуюсь в данной фирме уже четыре года, и меня всё устраивает. Решил позвонить в call-центр главного офиса. Оператор была очень любезна и обещала помочь в решении моей проблемы. Через некоторое время мне перезвонила руководитель службы контроля качества Ирина Белогурова и пообещала решить мою проблему. Спустя пятнадцать минут мне позвонили сотрудники волгоградского представительства и попросили приехать для пролонгации полиса. Оказалось, что в бланки всё-таки есть. Считаю, что оперативность в решении проблемы – это отличный показатель профессионализма сотрудников страховой компании. На мой взгляд, СК «СОГАЗ» – самая лучшая фирма из всех российских страховщиков. Забыл сказать, что в своё время обращался за возмещением по автокаско. История банальная – замена ветрового стекла. Отмечу, что тогда я остался вполне доволен размером выплаты. Всем советую страховаться только в СК «СОГАЗе».

Полис КАСКО № 1513МР3713, оформлен 27 ноября 2013. Возникла необходимость застраховать машину, и я решил попробовать рассчитать тариф с помощью калькулятора, размещённого на официальном сайте компании «СОГАЗ». Расчёт показал, что годовая страховка стоит 20 408 рублей (с учётом трёхпроцентной франшизы). На следующий день я отправился в ближайший офис страховщика, где сотрудники компании выполнили повторный расчёт стоимости страховки. Результаты меня удивили, ведь стоимость полиса составила уже 26 826 рублей (с учётом четырёхпроцентной франшизы). Я указал сотрудникам страховщика, что налицо явное несоответствие между их расчётом и результатами на официальном сайте компании «СОГАЗ». Отмечу, что если в онлайн калькуляторе применить четырёхпроцентную франшизу, то страховка будет стоить не 26 826 рублей, а 18 620 рублей, то есть на0 тридцать процентов дешевле. Согласен, на сайте сказано, что расчёт может быть не точным, но уж слишком большая разница. Забыл сказать, что при расчёте через сайт и при расчёте в офисе СК «СОГАЗ», были использованы полностью идентичные данные, даже страховая сумма осталась без изменения. Получается, что если калькулятор на сайте выдаёт правильный расчёт, то мне должны вернуть переплату в размере тридцати процентов. Если же в калькуляторе произошёл сбой, то IT-специалисты страховщика должны исправить ошибку, а мне полагается бонус за обнаружение дефекта программы. Думаю, что в ближайшее время обращусь с этим вопросом к руководству страховой компании. Не могу не отметить, что помимо негатива остались и приятные впечатления. Очень понравилось оперативное обслуживание при заключении договора и отсутствие очередей.