Елена довольна страховой компанией «СОГАЗ»

Хочу рассказать об опыте обращения за выплатой в фирму «СОГАЗ». В первых числах сентября 2013 попал в дорожное происшествие. На следующий день передал страховщику все необходимые документы, после чего ко мне приезжал эксперт, которого направили сотрудники страховщика. Дело в том, что после аварии автомашина была не на ходу. Примерно через три недели сотрудники фирмы «СОГАЗ» выдали мне направление на ремонт. В процессе составления акта дефектовки были выявлены скрытые дефекты. Работники автосервиса направили в страховую компанию список повреждений на согласование. Прошло три месяца, но список до сих пор не согласован. Я уже устал от бесконечных дополнительных осмотров, более того сотрудники фирмы «СОГАЗ» отказываются отвечать на вопрос, когда закончится согласование и начнётся наконец ремонт. Недавно звонил в службу контроля качества, где меня внимательно выслушали и сказали, что зарегистрировали мою жалобу под номером 11467853430. Однако прошла неделя, но результата нет. Получается, что сотрудникам службы контроля качества безразличны проблемы клиентов. Никому не советую обращаться в эту компанию. Да и изначально застраховался там только из-за дополнительной скидки, которая мне полагалась как сотруднику Газпрома. Отдельного внимания заслуживает эксперт, которого ко мне направили сотрудники страховщика. Даже после нескольких дополнительных осмотров он не смог принять решение о замене повреждённой детали. В качестве заключения скажу, что уже получил копии всех документов, которые передавал в фирму «Согаз». В настоящий момент готовлю судебный иск.

Договор КАСКО № 181250/МР/3291. 21 октября 2013 обратился за возмещением в петербургское отделение фирмы «СОГАЗ», расположенное по адресу ул. Большая Зеленина, дом 8. Мне сказали, что рассмотрения дела продлится не больше недели. Через десять дней я решил позвонить в офис страховщика, где сказали, что пока дело не рассмотрели, но скоро им займутся. Прошло ещё три недели, но по-прежнему не было известий о ходе дела, поэтому я повторно позвонил в «СОГАЗ». На этот раз меня проинформировали, что максимальный срок рассмотрения дела составляет тридцать дней. Посоветовали перезвонить после третьего марта, а также сказали, что меня не будут оповещать о принятом решении, поэтому нужно самому звонить и интересоваться ходом дела. Истекли тридцать рабочих дней, но по-прежнему нет никакой информации. Сотрудники страховщика не могут ответить на мой вопрос относительно сроков рассмотрения дела. Каждый раз они записывают мой контактный телефон и обещают перезвонить в течение часа, однако ещё ни разу не перезвонили. На любой вопрос отвечают: «Дело передано на рассмотрение в центральный офис». Складывается впечатление, что сотрудникам питерского отделения фирмы «СОГАЗ» безразличны проблемы клиентов. Должен отметить, до них очень сложно дозвониться. Берут трубку только после двадцати гудков, либо вовсе не подходят к телефону. Совершенно забыл указать, что у моего автомобиля всего лишь повреждён бампер, который стоит пятнадцать тысяч рублей. Даже такое незначительное повреждение они согласовывают больше месяца.

Заканчивался срок действия моего полиса «автогражданки». Я приехал в представительство компании «СОГАЗ», расположенное в городе Ахтубинске, и попросил пролонгировать договор на новый срок. Мне ответили, что не могут выполнить мою просьбу, так как у них закончились бланки полисов. Я был озадачен, ведь мне казалось, что в страховой компании всегда должны быть в наличии бланки. Ситуация осложнялась тем, что мне нужно было уезжать в командировку, а страховаться в другой компании я не хотел. В итоге мне посоветовали повторно приехать через неделю. Позвонил в волгоградское представительство СК «СОГАЗ», там тоже сказали, что нет бланков. Начал было размышлять о переходе в другую компанию, но потом передумал, ведь страхуюсь в данной фирме уже четыре года, и меня всё устраивает. Решил позвонить в call-центр главного офиса. Оператор была очень любезна и обещала помочь в решении моей проблемы. Через некоторое время мне перезвонила руководитель службы контроля качества Ирина Белогурова и пообещала решить мою проблему. Спустя пятнадцать минут мне позвонили сотрудники волгоградского представительства и попросили приехать для пролонгации полиса. Оказалось, что в бланки всё-таки есть. Считаю, что оперативность в решении проблемы – это отличный показатель профессионализма сотрудников страховой компании. На мой взгляд, СК «СОГАЗ» – самая лучшая фирма из всех российских страховщиков. Забыл сказать, что в своё время обращался за возмещением по автокаско. История банальная – замена ветрового стекла. Отмечу, что тогда я остался вполне доволен размером выплаты. Всем советую страховаться только в СК «СОГАЗе».