Семен застраховал машину в «СОГАЗе» по совету друга

Добрый день. В марте 2021 г. застраховал по КАСКО новую иномарку, одним из главных условий было ремонт на станции дилера. Из имеющихся вариантов выбрал «СОГАЗ», хоть там про дилера не прописано, но в салоне сказали что с «СОГАЗом» проблем не было, всегда направляли к дилерам. В начале декабря 2021 г. во дворе повредили дверь автомобиля, через несколько дней приехал комиссар, который зафиксировал все и сказал, что все передаст в СОГАЗ, больше ничего не надо. Через месяц я решил позвонить узнать как дела, отвечал оператор кол-центра который посоветовал обратиться на сайт, ничего конкретного не ответили, просто зафиксировали вопрос без обратной связи. Так повторялось несколько раз. Я уже подключил к вопросу страховой отдел в котором покупал страховку, они начали звонить по своим каналам. В итоге кто-то позвонил из «СОГАЗа», сказав что разберутся, вопросом займется лично начальник какого-то отдела. Потом в следующем звонке, где-то в начале февраля, в разговоре выяснили, что комиссар не передал документы, в результате заявление зарегистрировали только 15.02 (через 2 месяца). В итоге на мои просьбы направить к дилеру, я получил направление от 13.04 (через 4 месяца после ДТП), на какую-то СТО. Посмотрев очень разноречивые отзывы об этой СТО, обратился еще раз с просьбой направить на станцию дилера, либо выплатить деньги, в итоге получил письмо с отказом. Теперь придется ремонтировать за свои деньги, т.к. требуются работы с алюминием, краска сложная, без опыта могут навредить еще больше, рисковать не буду. Если честно, за все годы я в первый раз сталкиваюсь с таким крохоборством, бездействием и недальновидностью. Учитывая все задержки, бесконтрольность и отсутствие налаженных коммуникаций, руководство могло принять другое решение, причем страховка была не дешевая. Новый период уже застраховал в другой страховой компании, поделился горьким опытом с друзьями, которые тоже сделали выводы. Перед тем как страховать что-либо в «СОГАЗе» подумайте хорошенько, стоит-ли это делать. Даже высокая сумма страховки не гарантирует компенсацию убытков в требуемом качестве, при этом решить вопрос навряд ли получится, т.к. дальше кол-центра вы не сможете продвинуться без сторонней помощи, а руководство компании решать вопрос не будет.

Здравствуйте! Хотел сообщить об ужасном отношении компании «Согаз» к своим клиентам. На отпуске с моей женой случилась беда. Кровотечение и боли в интимном месте. Пришли к врачу, сообщили, что требуется срочная операция. СК «Согаз» всеми возможными путями мне отказывала. Сначала ссылались на то, что операцию назначили не в этот день, а на следующее утро. Значит операция не экстренная. Потом, когда мы повторно обратились к врачу на следующий день, уже с кровотечением, сказали, что та операция, которую рекомендует врач, не требуется, а «Согаз» оплатит другую операцию (никому не нужную). В итоге мне и мой жене отказали в мед. услугах. Если анальное кровотечение и боли, не является экстренным случаем, то что тогда является? Сотрудники посоветовали моей жене потерпеть до возвращения в Санкт-Петербург. Слава Богу мы нашли деньги на операцию. Остается один вопрос – зачем мне нужен полис ДМС, если по нему нельзя получить медицинскую помощь в экстренной ситуации? Что за бред несут сотрудники, предлагая повременить с операцией до конца праздников. Мы полностью всю сумму (за анализы, предоперационную подготовку и обследование, саму операцию) оплатили сами. «Согаз» не дал ни копейки для того, чтобы помочь моей жене в экстренной ситуации. По возвращении на работу я буду поднимать вопрос о расторжении с «Согаз» договора ДМС и возврате страхового взноса. Может хоть часть расходов компенсируем за счет страхового взноса. Или в нормальной компании купим ДМС.

По существу дела сообщаю: 1. По программе страхования транспортных средств «Авто-Защита», страховой полис № 3621 МР 300516 РОF от 15.03.2021 года мною застрахован автомобиль марки LEXUS NX. 2. В апреле 2021 года мне пришлось обратиться в компанию с заявлением о произошедшем страховом случае для получения страховой выплаты по риску «Ущерб», заявление зарегистрировано под № 3621 МР 300516 POFD№0000001 от 06.04.2021 года. 3. Процесс оценки ущерба и принятия решения о направлении на ремонт на СТОА Страховщика составил почти месяц, и 05.05.2021 г. мне пришло направление на ремонт на СТОА ООО «Трак Групп». Я созвонилась по указанному номеру. В течение недели шли переговоры, я приезжала на осмотр автомобиля, после чего мне сообщили, что закажут детали, и после их поступления свяжутся со мной и согласуют время ремонта моего автомобиля. Потом какие-либо контакты с представителями этой компании прекратились. Дозвониться и узнать, что происходит, не получилось. 4. В июле я устно по телефону обратилась в отдел выплат АО «СОГАЗ», расположенный в нашем городе, где мне пообещали решить вопрос в ближайшее время. 5. 4 августа 2021 года я обратилась с письменной претензией, на которую был получен ответ в виде выплаты. 6. 2 сентября 2021 года мне была выплачена сумма страхового возмещения в размере 29280,63 руб. 7. Практически сразу я обратилась в автомастерскую «Соната» ИП Ивахин Антон Александрович для восстановления моего автомобиля. В связи с чем мною был оплачен заказ необходимых запчастей на сумму 82000 руб. с кредитной карты. 8. А 11 ноября 2021 года я оплатила сумму ремонта в размере 23000 руб. 9. Таким образом, ремонт моего автомобиля составил 105000 руб., что существенно превышает сумму страхового возмещения выплаченную мне компанией АО «СОГАЗ» по страховому полису добровольного страхования. 10. 14 ноября я снова обратилась в отдел выплат АО «СОГАЗ» расположенный в нашем городе, где мною была написана претензия с просьбой о пересмотре размера возмещения полученного ущерба. 11. В ответ на рассмотрение указанной претензии 27.11.2021 г. в мой адрес поступил чек, подтверждающий в мой адрес перечисление суммы в размере 2142,88 руб. с указанием, что это полный расчет. 12. Таким образом по мнению страховой компании восстановление моего автомобиля составило 31423,51 руб., что в несколько раз ниже стоимости восстановления автомобиля и фактически понесенных мною затрат. 13. Обращаю Ваше внимание, что страховой полис по риску «Ущерб» был оформлен без учета износа автомобиля, а франшиза составляла всего 15000 рублей. Почувствуйте разницу 105 тысяч ремонт автомобиля и 31 тысяча выплата! 7 месяцев на решение вопроса по страховому случаю и менее 30% возмещение ущерба! Никогда не страхуйтесь в компании АО «СОГАЗ».