СОГАЗ: как страховая четыре месяца игнорировала клиента, а потом попыталась обмануть
И
Иван
22.07.2026
СОГАЗ: как страховая четыре месяца игнорировала клиента, а потом попыталась обмануть
Хронология событий по полису ОСАГО ТТТ №7073791206 (авто — Lexus 2023 г., VIN JTJCDBEZ602001384):
* 10 февраля 2026 — ДТП.
* 11 февраля — обратился в СОГАЗ, направлен на осмотр в СТО «РС Моторс», ближайшая запись — на 25 февраля.
* 25 февраля — прошёл осмотр, сдал полный пакет документов через уполномоченный сервис.
* 14 апреля — первая заявка через горячую линию (№1-167281929981). Тишина.
* 30 апреля — направлена досудебная претензия (трек 80515420466535).
* 4 мая — претензия получена СОГАЗ (есть уведомление). Реакции нет.
* 6 мая — вторая заявка (№1-168016573531).
* 20 мая — третья заявка (№1-168509906781).
* 11 июня (106 дней!) — наконец приходит направление на ремонт. Сюрприз: вместо выбранной денежной выплаты — ремонт; СТО находится в Санкт-Петербурге (я в Москве) и специализируется на форсунках для Ford и Volvo. Для нового Lexus стоимостью 7–8 млн — «идеальный» выбор.
* 12 июня — направил несогласие с формой возмещения через оператора.
* 3 июля — впервые звонит ведущий специалист группы урегулирования убытков ОСАГО Спиридонова А. А., присылает калькуляцию.
* 7 июля — не согласен со стоимостью ремонта, прошу расчёт УТС.
* 15 июля — получен расчёт УТС, с ним тоже не согласен.
Почему претензии обоснованы. По закону об ОСАГО у страховщика 20 дней на решение. СОГАЗ этот срок нарушил кратно. Когда страховая пропускает сроки и игнорирует досудебную претензию, применяются не Единая методика Банка России (детали по каталогу с износом, справочные цены РСА), а общие нормы ГК РФ (ст. 15, 393, 397) — возмещение убытков в полном объёме, по среднерыночным ценам и без учёта износа (методика Минюста). Разница в выплате — кратная.
Как только я озвучил, что иду на независимую экспертизу и знаю о применимой методике, «приятный специалист» превратился в формалиста: сразу потребовал телеграмму с датой, временем и местом осмотра. Логика простая: страховой невыгодно, чтобы дело дошло до суда, где кроме убытков придётся оплачивать экспертизу, телеграммы, заказные письма, услуги автоюриста, судебные расходы и моральный вред.
Итог по коммуникации: 3 заявки через колл-центр без обратной связи, проигнорированная досудебная претензия, ошибочное направление на профильно неподходящую СТО в другом городе, попытка занизить выплату по невыгодной для клиента методике. Компетенции колл-центра заканчиваются на фразе «ответим в течение 7 рабочих дней».
Что делаю дальше: независимая экспертиза, иск с требованием возмещения по рыночной стоимости без износа, взыскание неустойки за просрочку, штрафа по Закону о защите прав потребителей, судебных расходов и морального вреда. Автоюрист найден.
Другие отзывы о СОГАЗе
В
Владимир
02.07.2026
СОГАЗ - волокита и вранье
Страхуюсь по КАСКО впервые. Выбрал СОГАЗ. Похоже, сильно ошибся. 03.03.2026 произошел страховой случай по собственной неосторожности задел опору навеса и в результате оторвал крыло, порвал локер, поцарапал бампер, матричную фару ДХО и что-то отвалилось внутри. Собрал все документы и сделал все как рекомендуется в страховом полисе: вовремя подал заявление на страховую выплату. 11.03.2026 получил ответ, что зарегистрирован на предварительную запись для посещения офиса по адресу . г. Санкт-Петербург, площадь Растрелли, д. 2 аж на 03.04.2026 14:00:00. На мое удивление по тлф ответили, что все шибко заняты. Пришел. Очереди нет, а в помещении с сотрудниками, направляющих авто в специализированный автосервис, человек 8 и один клиент кроме меня. Выбрал автосервис РусАвто на Индустриальном пр.. Он ближе из предложенных. Сказали, что позвонят. Никто так и не позвонил, но 10.04.2026 на почту пришло сообщение: По Вашему обращению SGZA0002495198D№0000001 произошли изменения
Текущий статус Обращения: От сервисной станции к нам поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. В течение 2-х рабочих дней мы направим согласование на сервис. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от сервиса.
Как умная “маша”, верящая в добро и компетентность сотрудников СОГАЗ, жду звонка из автосервиса. Когда ждать надоело заглянул в ЛК и увидел, что в статусе урегулирования от 10.04.2026 появилось запись, что в СОГАЗ от автосервиса якобы поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. О каком объеме работ идет речь, если специалисты автосервиса не осматривали автомобиль и, более того, даже не знакомы с такой маркой автомобиля (HiPhi X)? 27.04.2026 я вновь обратился на горячую линию. В результате получил: Уважаемый клиент! Ваш запрос на консультацию №1-167672393961 принят. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. С уважением, СОГАЗ. 20.05.2026 ждать опять надоело и я записался на прием на 01.06.2026 16:00:00. Картина та же: никого из клиентов нет. Сотрудники на местах. Изложил проблему заново другому специалисту, указав, что СОГАЗ банально врет с осмотром авто. Он опять направил запрос в автосерис. Вышел из офиса и решил все-таки позвонить в этот автосервис (“маша” начала умнеть😊). Ответ: ничего не знаем. Тут же вернулся к специалисту. Он согласился отправить запрос и по эл.почте. Опять позвонил, там ответили, что лучше звонить на следующий день. Следующий день. Звонок. Ответ: мы не в курсе, но вот Вам другой номер. Звонок. Ответ: мы уже ответили, что отказались делать осмотр и ремонтировать электроавтомобили. Посочувствовал немного себе, но нашел оправдание СОГАЗу (ее сотрудники вряд ли имеют доступ к базе с номерами и ценами на запчасти для моего авто). Почесал репу и решил самостоятельно найти поставщика запчастей, чтобы понять во сколько может обойтись ремонт авто. Сходу нашел два предложения на Авито. Но решил, что выкладывать пол-ляма своих при наличии страховки как-то неправильно. Пока же, на всякий случай, утряхиваю текст договоров с потенциальными по
К
Катерина
08.06.2026
Помогли после ДТП по ОСАГО
Недавно попала в ДТП не по своей вине. Машину задели сбоку, после оформления аварии пришлось обращаться по ОСАГО в СОГАЗ. Сначала переживала, что начнётся долгая история с документами и осмотром, но всё прошло спокойнее, чем я ожидала. В офисе приняли заявление, объяснили порядок действий и направили автомобиль на осмотр. Ремонт уже сделан, машина снова выглядит нормально.
Г
Глеб
08.06.2026
КАСКО в СОГАЗе оформил
Оформлял КАСКО в СОГАЗе, потому что хотелось спокойно ездить и понимать, что в случае неприятной ситуации с машиной будет куда обратиться. В офисе всё прошло нормально: сотрудник объяснил условия, рассказал про варианты покрытия, порядок обращения при страховом случае и ремонт. Понравилось, что не пытались навязать лишние опции, а спокойно помогли выбрать подходящий вариант. Документы оформили быстро, полис получил без задержек. Пока впечатление положительное!
Другие отзывы о СОГАЗе
В
Владимир
02.07.2026
СОГАЗ - волокита и вранье
Страхуюсь по КАСКО впервые. Выбрал СОГАЗ. Похоже, сильно ошибся. 03.03.2026 произошел страховой случай по собственной неосторожности задел опору навеса и в результате оторвал крыло, порвал локер, поцарапал бампер, матричную фару ДХО и что-то отвалилось внутри. Собрал все документы и сделал все как рекомендуется в страховом полисе: вовремя подал заявление на страховую выплату. 11.03.2026 получил ответ, что зарегистрирован на предварительную запись для посещения офиса по адресу . г. Санкт-Петербург, площадь Растрелли, д. 2 аж на 03.04.2026 14:00:00. На мое удивление по тлф ответили, что все шибко заняты. Пришел. Очереди нет, а в помещении с сотрудниками, направляющих авто в специализированный автосервис, человек 8 и один клиент кроме меня. Выбрал автосервис РусАвто на Индустриальном пр.. Он ближе из предложенных. Сказали, что позвонят. Никто так и не позвонил, но 10.04.2026 на почту пришло сообщение: По Вашему обращению SGZA0002495198D№0000001 произошли изменения
Текущий статус Обращения: От сервисной станции к нам поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. В течение 2-х рабочих дней мы направим согласование на сервис. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от сервиса.
Как умная “маша”, верящая в добро и компетентность сотрудников СОГАЗ, жду звонка из автосервиса. Когда ждать надоело заглянул в ЛК и увидел, что в статусе урегулирования от 10.04.2026 появилось запись, что в СОГАЗ от автосервиса якобы поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. О каком объеме работ идет речь, если специалисты автосервиса не осматривали автомобиль и, более того, даже не знакомы с такой маркой автомобиля (HiPhi X)? 27.04.2026 я вновь обратился на горячую линию. В результате получил: Уважаемый клиент! Ваш запрос на консультацию №1-167672393961 принят. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. С уважением, СОГАЗ. 20.05.2026 ждать опять надоело и я записался на прием на 01.06.2026 16:00:00. Картина та же: никого из клиентов нет. Сотрудники на местах. Изложил проблему заново другому специалисту, указав, что СОГАЗ банально врет с осмотром авто. Он опять направил запрос в автосерис. Вышел из офиса и решил все-таки позвонить в этот автосервис (“маша” начала умнеть😊). Ответ: ничего не знаем. Тут же вернулся к специалисту. Он согласился отправить запрос и по эл.почте. Опять позвонил, там ответили, что лучше звонить на следующий день. Следующий день. Звонок. Ответ: мы не в курсе, но вот Вам другой номер. Звонок. Ответ: мы уже ответили, что отказались делать осмотр и ремонтировать электроавтомобили. Посочувствовал немного себе, но нашел оправдание СОГАЗу (ее сотрудники вряд ли имеют доступ к базе с номерами и ценами на запчасти для моего авто). Почесал репу и решил самостоятельно найти поставщика запчастей, чтобы понять во сколько может обойтись ремонт авто. Сходу нашел два предложения на Авито. Но решил, что выкладывать пол-ляма своих при наличии страховки как-то неправильно. Пока же, на всякий случай, утряхиваю текст договоров с потенциальными по
К
Катерина
08.06.2026
Помогли после ДТП по ОСАГО
Недавно попала в ДТП не по своей вине. Машину задели сбоку, после оформления аварии пришлось обращаться по ОСАГО в СОГАЗ. Сначала переживала, что начнётся долгая история с документами и осмотром, но всё прошло спокойнее, чем я ожидала. В офисе приняли заявление, объяснили порядок действий и направили автомобиль на осмотр. Ремонт уже сделан, машина снова выглядит нормально.
Г
Глеб
08.06.2026
КАСКО в СОГАЗе оформил
Оформлял КАСКО в СОГАЗе, потому что хотелось спокойно ездить и понимать, что в случае неприятной ситуации с машиной будет куда обратиться. В офисе всё прошло нормально: сотрудник объяснил условия, рассказал про варианты покрытия, порядок обращения при страховом случае и ремонт. Понравилось, что не пытались навязать лишние опции, а спокойно помогли выбрать подходящий вариант. Документы оформили быстро, полис получил без задержек. Пока впечатление положительное!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
