Андрей не смог пролонгировать ипотечную страховку в «СОГАЗе»

В 2015 году оформила ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор № F02636-0003309/5Г. В декабре 2019 года не смогла внести очередной страховой взнос, так как, введя на сайте «СОГАЗа» в поле ввода номера договора, получила сообщение «Договор не найден». К вопросу оплаты вернулась в январе 2020 года. Система настаивала на своём, и я стала звонить в «ВТБ Страхование». Операторы только и умеют, что переключать звонок. После нескольких переводов он просто обрывается. 21 августа на мой адрес, по которому я не проживаю, и на мою девичью фамилию было получено письмо от «ВТБ Страхования» с требованием внести платёж. Заявление на актуализацию паспортных и адресных данных подавала ещё в феврале 2018 года. Его принял специалист банка ВТБ в воронежском офисе на площади Ленина. Страховщик же отправил письмо с конфиденциальной информацией третьему лицу. 24 августа позвонила по тому номеру, который был указан в письме. Конечно же, попала в «СОГАЗ». Операторы снова «пустили» меня по кругу, правда, в этот раз удалось дождаться нормального ответа и узнать внутренний номер профильной службы. Менеджер отдела урегулирования убытков (внутренний номер 257) сообщила, что компания ушла на карантин в феврале, поэтому я дозвониться и не могла. Во-первых, я не могла дозвониться уже в январе, во-вторых, карантин – с конца марта по всей России. Дозвонилась до специалиста по внутреннему номеру 212. Девушка, не представившись, пообещала, что мне перезвонят, и отключилась. Через 40 минут я снова набрала её номер. «Вам же сказали, что вам перезвонят!» – нагрубила дама и отключилась снова. Конечно, никто не перезвонил. Вы компания федерального уровня или шарашкина контора «с района»? Я несколько месяцев не могу дозвониться и выяснить, как внести платёж! Требую в кратчайшие сроки связаться со мной и расставить все точки на «i».

Мои родители – пенсионеры, живут в деревне, где нет страхового агента. Для покупки «автогражданки» они обычно ездили в райцентр, где есть представители «Югории» и «Росгосстраха». В этом году решила помочь им застраховаться в «СОГАЗе», и 19 августа через посредника купила электронный полис ОСАГО. В графе «Страхователь» случайно указала своё отчество, а не мамино (сработала автозамена при заполнении анкеты). Увидев ошибку в полисе, позвонила на «горячую линию страховщика и получила рекомендации завести личный кабинет на сайте страховщика и самостоятельно откорректировать информацию. Зарегистрировалась, стала искать страховку, но не нашла её ни по номеру полиса, ни по паспортным данным. Написала посреднику, он помог, и 20 августа полис появился в личном кабинете, только отредактировать его оказалось невозможно. Отправила претензию в страховую компанию и получила ответ, что ничего изменить нельзя. Почему? Паспортные данные указаны верно! Я не собираюсь менять страхователя, я хочу просто исправить ошибку. Операторы «горячей линии» отправляют меня в офис с полным пакетом документов, однако затрудняются назвать его адрес. На сайте нашла адрес отделения в Тюмени – 400 километров в одну сторону! Центробанк рекомендует вносить исправления в полис по первому требованию страхователя, а страховщик игнорирует это и отказывает в элементарном действии.

24 июля обратился «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по полису ОСАГО ХХХ 0092538510. Выбрал возмещение в натуральном виде, то есть по убытку № ХХХ 0092538510P№0001 страховщик должен был выдать мне направление на СТО в течение двадцати дней. В заявлении указал выбранную станцию – ООО «Перекрёсток», которая находится в Хабаровске на улице Алтайской. Обусловленный законом срок уже вышел, но направление в сервис мне так никто и не выдал. Обоснованный отказ я тоже не получил. 17 августа звонил в страховую компанию и услышал от менеджера странную, ничем не подтверждённую информацию. По его словам, выбранная станция ремонтирует только леворульные автомобили, а с праворульными не работает. Просил выслать какой-то документ, в котором бы говорилось о таких ограничениях, но менеджер не смог ничего выслать. Также не дождался от страховщика направления на дефектовку, хотя в акте осмотра, проведённого экспертом «СОГАЗа», сказано, что не исключено наличие скрытых дефектов. Вчера на том основании, что страховщик нарушил сроки урегулирования убытка, зафиксированные в пункте 21 статьи 12 закона № 40-ФЗ, через личный кабинет отправил претензию № 1-17635848228.