«СОГАЗ» не возвращает Алексу страховую премию

В 2019 году рефинансировала ипотеку в ВТБ, и понадобилась новая страховка в одной. Менеджер подписал меня на «СОГАЗ». 25 августа получила напоминание в SMS-сообщении о необходимости внести очередной платёж по страховке до 25 октября. 14 сентября сотрудница управления ипотечного страхования Любови прислала электронное письмо с просьбой прислать в ответном письме размер задолженности по кредиту. Отправила скриншот, но никакой реакции не последовало. 15 сентября сделала частичное досрочное погашение, и сумма задолженности изменилась. 16 сентября отправила новый скриншот и уточнила у Любови, когда придёт квитанция. Тишина. 25 сентября пришло ещё одно сообщение с напоминанием, и я опять написала Любови. Пришла автоматическая отбивка с информацией о том, что Любовь отсутствует, надо писать Анне. Написала. 28 сентября Анна просит прислать скриншот с актуальной информацией о задолженности и, получив его, пообещала до 30 сентября отправить квитанцию. 30 сентября снова пишу Анне и напоминаю о себе. Анна попросила подождать до десятого октября. 10 октября позвонила в банк. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить в течение дня. Запрос остался без ответа. Дозвонилась до Анны. Она пообещала проконтролировать отправку квитанции. 14 октября вернулась Любовь и отправила квитанцию. 15 октября с облегчением оплачиваю счёт и чек отправляю Любови. Буквально через минуту после этого получила SMS-сообщение со ссылкой на квитанцию на оплату, а в ней – совершенно иная сумма, меньше той, которую я уже заплатила. Любовь не отвечает. Из ВТБ отправляют в «СОГАЗ». На «горячей линии» «СОГАЗа» записывают мой номер телефона и обещают перезвонить в течение дня. Понятное дело, заявка попадает в дальний стол ящика. Может быть, со мной всё-таки кто-то свяжется и поможет решить проблему?

Сегодня в 12:35 позвонила в Тверской филиал страховой компании «СОГАЗ» по номеру +7-4822-34-18-57, чтобы уточнить, получили ли запрос на согласование услуг по полису ДМС. Оператор попросил продиктовать фамилию-имя и дату рождения, но отключился, даже недослушав ответ. Сразу перезвонила, подумав, что звонок просто оборвался. Дама ответила и, не представившись, громом загремела в трубку: «Я не врач, у меня обед!» Сразу же после этой тирады она отключилась. Я пытаюсь согласовать процедуры, которые жизненно необходимы для меня, почему ваши сотрудники позволяют себе демонстрировать такое отношение к клиентам? Прошу провести внутреннюю проверку и сообщить о её результатах. Также жду ответ по поводу согласования процедур.

В июле истекал срок действия ипотечного договора. В конце июня с сайта «СОГАЗа» отправил запрос на формирование счёта для оплаты, обратив внимание на наличие частичных досрочных погашений в течение предыдущего года. Ответа не последовало. Стал звонить на «горячую линию». Меня активно переключали, но никто не так и не смог помочь. Тогда вернулся к отправке заявок с сайта. Ровно через месяц, 25 июля, получил в WhatsApp счёт для оплаты ровно той суммы, которую я платил в прошлом году, то есть в два раза больше, чем должно было бы быть в этом году. Я обратил внимание специалиста на это, и она отправила меня в тот отдел, где никто не отвечает. Плюнул на это дело. В октябре получил от страховщика письмо с уведомлением о расторжении договора по причине неуплаты 797 рублей за полис. Получается, что стоимость страховки всё-таки пересчитали, только мне почему-то постеснялись сообщить вовремя. Почему счёт-то прислан на другую сумму?