«СОГАЗ» полтора месяца не возвращает Ольге премию

22 октября попал в аварию. 25 октября в офисе «СОГАЗа» написал заявление на урегулирование убытка путём направления автомобиля на СТО. Специалист подчеркнул, что ни в Сарове, ни в окрестностях нет ни одного партнёрского сервиса, поэтому страховщик не сможет организовать восстановление машины. 30 октября разбитый автомобиль осмотрел независимый эксперт, так как штатного эксперта у «СОГАЗа» нет. 5 ноября передал акт осмотра специалисту в офисе страховщика. 15 ноября позвонил на «горячую линию» страховой компании и оставил заявку на обратный звонок. Хотел уточнить статус дела. 17 ноября получил SMS-уведомление о передаче заявки ответственному специалисту. 18 и 19 ноября звонил на тот же номер, так как менеджер со мной не связался. Оператор принял ещё две заявки, но ни одна исполнена не была. До сих пор нет никаких известий от «СОГАЗа»: ни решения, ни суммы. Я бы и дальше терпеливо ждал, если бы не наличие прецедента в прошлом году: тогда страховщику понадобилось на урегулирование убытка 36 календарных дней. Несмотря на двухнедельную задержку с выплатой, никаких пени страховщик не выплатил. Подозреваю, что и в этом году на более быстрый расчёт рассчитывать не приходится.

28 октября приехала в офис «СОГАЗа» в Уланском переулке, дом 26, чтобы написать заявление на урегулирование убытка по полису ОСАГО. Специалист пообещал, что ответ по делу № 190593 будет сформирован в течение двадцати дней. Причём он был уверен, что я обязательно получу деньги. Вчера, 19 ноября, не получив ни мотивированного отказа, ни денег, ни направления на ремонт, позвонила на «горячую линию» и уточнила, на какой стадии находится моё дело. Оператор не смог ничего сказать. Прошу уточнить ответы на ряд вопросов. Рассмотрено ли дело? Какова сумма выплаты? В какой срок страховщик планирует рассчитаться? Как получить информацию от куратора? Почему клиент не знает подробностей своего дела?

Второго октября оформила в МИнБанке кредитный договор вместе со страховкой от «СОГАЗа». 14 октября, когда ещё не истёк период охлаждения, я написала заявление на отказ от страховки. Менеджер заверил, что деньги будут возвращены в течение 15 рабочих дней. Этот срок явно истёк, но деньги я получила только частично. Банк свою часть премии вернул, а «СОГАЗ» – нет. Оператор «горячей линии» страховщика отправил меня разбираться в банк, там отвечают, что за действия страховщика ответственность не несут. Мне 70 лет. Почему вы заставляете меня бегать за своими деньгами? Почему я выплачиваю проценты на сумму страховой премии? Если денег не будет, буду обращаться в суд.