«СОГАЗ» регулярно отказывает Ольге в обслуживании по ДМС

Купил квартиру в новостройке и, вступив в право собственности, занялся вопросом страхования недвижимости. Полис страхования жизни в рамках ипотечного кредита оформлен в «ВТБ Страховании». Обратился к страховщику с вопросом, как застраховать объект залога. Менеджер ответил, что сейчас идёт интеграция с «СОГАЗом», и пообещал, что со мной свяжутся, только не уточнил, в какой срок. В понедельник решил сам обратиться в «СОГАЗ» (кстати, я и так их клиент по полису ДМС). Оставил заявку на сайте и стал ждать реакции. Во вторник авторизовался в личном кабинете и оставил ещё одну заявку. В среду позвонил некто и спросил, заявку на какое страхование я оставлял. Объяснил суть, и собеседник ответил, что раз полис страхования жизни оформлен в «ВТБ Страховании», то «СОГАЗ» вообще не при делах. Также он предупредил, что передаст куда-то мою заявку. В четверг позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что срок обработки заявки с сайта – три рабочих дня, поэтому я должен ждать. Ответил, что прошло уже 72 часа, и спросил, почему заявка до сих пор не рассмотрена. Консультант завёл ещё одну заявку, и через два часа мне перезвонил сотрудник «СОГАЗа» с вопросом, что за заявку я такую оставлял. Ну, и дальше по сценарию: это не к нам, это к другим. Вечером в четверг позвонил ещё один человек и предложил оформить продукты «СОГАЗа» со скидкой, так как я клиент компании. Правда, опять ничего не получилось. В пятницу позвонил менеджер и, внимательно выслушав меня, предупредил, что оформление договора займёт пять-шесть рабочих дней. Если же мне нужна страховка срочнее, то лучше выбрать другую компанию. Зачем я потратил время на заполнение заявки? Зачем я прикреплял документы? Ваши «специалисты» всё равно разговор начинают с вопроса о том, какую заявку я оставлял. Почему двое «специалистов» вместо того, чтобы отработать свою зарплату, отмахнулись от клиента? Почему на пятый день менеджер предложил обратиться к конкурентам? Какое-то неадекватное отношение к клиентам.

В «СОГАЗе» страховал жизнь заёмщика и залоговую недвижимость. В ноябре рефинансировал ипотечный кредит в другом банке, и там мне сказали, что эти договоры не подходят. Новые полисы оформил на значительно более выгодных условиях, так что о смене страховщика не пожалел: заплатил 36 тысяч рублей вместо 44 тысяч. Оказалось, что расторгнуть полисы страхования можно только путём личного посещения офиса «СОГАЗа». И это несмотря на пандемию! 25 ноября написал заявление на расторжение страховых договоров, девятого и десятого декабря получил возврат премии, только не сразу понял, что это возврат, так как суммы были слишком маленькими. Один полис действовал до 14 августа 2021 года, второй – до 31 августа, то есть использована только треть страховой премии, страховщик же вернул 40% и 36% от полной стоимости страховок. Оказалось, что за ведение дела страховщик оставляет себе 50%. Почему об этом не предупреждают при заключении договора? Это самый настоящий грабёж. Больше в «СОГАЗе» страховаться не буду.

13 октября заключила с Почта Банком кредитный договор с финансовой защитой от «СОГАЗа». Закрыла кредит досрочно и 30 октября обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение страхового договора. Согласно новому закону, по договорам, заключённым после первого сентября 2020 года, предусмотрен возврат части неиспользованной премии. Несмотря на это, страховщик в возврате средств отказал, заявив, что этот закон не распространяется на договоры, заключённые в Почта Банке. Во-первых, из закона нет исключений, во-вторых, в пункте 14 памятки по страхованию сказано, что премия-таки возвращается страхователю. Страховщик игнорирует закон и обманывает клиентов. Буду обращаться в суд и впредь никогда не свяжусь с «СОГАЗом».