«СОГАЗ» не вернула Наталье деньги

С виновником ДТП оформили происшествие по Европротоколу. После этого, 20 ноября, я поехал в офис урегулирования убытков в «СОГАЗе». Менеджер сказал, что машину 2007 года выпуска страховщик на ремонт не отправляет, поэтому урегулирование убытка будет в денежной форме. После того как оценщик осмотрел автомобиль, меня пригласили в офис для ознакомления с расчётом выплаты. Предложенная сумма оказалась в два с половиной раза меньше, чем насчитал я по справочнику РСА с учётом износа. Сегодня уже 16 декабря. Денег нет. Направления на ремонт нет и, видимо, не будет. Хочу напомнить, что по закону убыток должен быть урегулирован в течение двадцати дней. Что происходит?

По телефону сообщили в «СОГАЗ» о наступлении страхового случая, после чего поехали с новорожденным ребёнком в офис, чтобы подать документы и пройти осмотр автомобиля. Рассчитывали, что процесс будет достаточно быстрым, но сильно ошиблись. Пробыли там очень долго. Менеджер сказал, что на СТО машину точно не отправят, так как автомобиль старый, поэтому будет выплата. В тот момент, когда уезжали домой, нам сообщили о положительном решении по делу и предупредили, что деньги придётся ждать 20 дней. Отведённый срок вышел – денег нет. Операторы «горячей линии» посоветовали отправить обращение через личный кабинет. Написали, спросив, какова причина несоблюдения сроков урегулирования. Пообещали рассмотреть вопрос в течение рабочего дня, но никакого ответа не последовало. Категорически не рекомендую «СОГАЗ»!

При покупке квартиры в кредит оформил в «СОГАЗе» договор страхования жизни. За два месяца до истечения первого года страхования получил СМС-сообщение с напоминанием о необходимости внести платёж. Для уточнения размера премии рекомендовали позвонить на номер +7-812-438-14-38. За месяц до платежа прислали точное такое же сообщение, и я взялся звонить на указанный номер. Нерабочий номер, как выяснилось. На «горячей линии» оставил заявку, объяснил ситуацию, оператор пообещал, что мне перезвонит менеджер, но за неделю со мной никто не связался. Через неделю снова попробовал дозвониться до номера из сообщения. Не работает. Оставил повторную заявку на «горячей линии». Менеджер на связь не вышел, даже несмотря на наличие пометки «срочно» в заявке. Пока я ждал связи со специалистом, мне названивали из других страховых компаний и предлагали свои продукты. Я решил всё же не менять коней на переправе и заплатил столько, сколько указано в графике платежей, хотя за первый год сделал несколько частичных досрочных гашений, и очевидно, что полис должен стоить дешевле. Не понимаю, в чём проблема? Менеджеру связаться со мной – дело двух минут. Неужели так сложно позвонить? На следующий год заблаговременно озабочусь сменой страховщика.