Семейный полис

Ездили с семьей на море на машине. В другом городе у ребенка поднялась температура, пришлось вызывать обратиться к врачу. Перед поездкой купила полис Путешествия по России в РСХБ. Позвонила, проконсультировали какие чеки собрать. После поездки вернули нам расходы на лекарства и вызов врача.

25 февраля этого года заключила с Россельхозбанком кредитный договор № 2007561/0046 и договор страхования в рамках коллективного страхования от несчастных случаев и болезней. За присоединении к этой программе я заплатила из кредитных средств 75 560 рублей 06 копеек. Второго марта направила заявление на расторжение этого договора в «РСХБ-Страхование», однако деньги так и не получила. 11 июня позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора Валерии, что документы зарегистрированы в базе сегодняшним днём, то есть от 11 июня. «Все на удалённом режиме работы», – пояснила Валерия, оправдывая задержку. Однако в чём моя вина? Почему вы работаете дистанционно так, что я три месяца не могу получить деньги? Ещё Валерия добавила, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Буду подавать досудебную претензию с требованием выплатить неустойку за каждый день просрочки, ведь это не мои проблемы, что вы в течение квартала не могли зарегистрировать заявление.

Пять лет назад заключил с РСХБ договор ипотечного страхования. При оформлении договора навязали страховку от «РСХБ-Страхования», не дав выбора. В тот момент решил, что разницы кому платить деньги нет, и согласился на условие кредитора. Подошло время очередной пролонгации договора. Позвонил в офис страховщика и уточнил, когда можно приехать и какие документы при себе иметь. Сотрудник ответил, что приехать можно в любое время, позвонив за полчаса до визита, чтобы специалист подготовил договор. На следующий день сделал, как советовали, а специалист вдруг говорит: «Правила изменились. Вы взяли с собой «зелёнку»?» Во-первых, вы сами звонили напомнить о пролонгации, во-вторых, я звонил, почему вдруг о «зелёнке» вспомнили в день визита? Я живу в пригороде, звонил, когда уже был в городе, возвращаться – это тратить ещё полтора часа. Двадцать минут переругивался с сотрудником, пригрозил накатать жалобу. Наконец, он открыл мой договор, проверил всё и сказал, что «зелёнка» не нужна. В офисе всё как обычно: одна из сотрудниц завтракает, прямо в зале, другие работают, словно сонные мухи, ни на ком нет маски и, тем более, перчаток. На оформление полиса ушло 66 минут. Завершив бумажную волокиту, менеджер отправляет меня в банк для оплаты полиса. «Принесёте платёжку – отдам договор», – заявляет она. Попытался оплатить через личный кабинет, но она настаивала на предъявлении квитанции об оплате. Плюнул на её требования и оплатил через личный кабинет. А она всё своё: «Дайте платёжку – отдам договор». Насколько правомерны её требования? Она разве не может по базе проверить, прошла оплата или нет? Надеюсь, это последний год сотрудничества с «РСХБ-Страхованием». Менеджеры работают на отлепись, ничего делать не хотят, консультируют неправильно, устанавливают свои местечковые правила. Ужас!