«РГС» не вернул Инне остаток премии

При оформлении кредита на меня был оформлен полис страхования жизни в «Росгосстрахе». На следующий день написал заявление на расторжение договора № СЖ-150046157, отсканировал все документы и отправил полный пакет заказным письмом с описью вложения (трек-номер 10945133018737). 31 октября страховщик получил это письмо, но деньги в срок не вернул. 24 ноября оказалось, что специалисты его потеряли и вернуть деньги не могут. Посоветовали отправить с сайта обращение, что я и сделал. Однако на заявку № C-4694816 более двух недель нет ответа. Ощущение, что страховщик просто не хочет возвращать деньги. При этом специалисты ссылаются на пункт 2 указания ЦБ РФ от 20.11.2015 года № 3854-У, согласно которому страховщик имеет право увеличивать сроки принятия решения. Однако это указание никак не ограничивает этот срок, получаются, меня могут отфутболивать и год, и два?

Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о наступлении страхового случая № 0018133377. Приехал на осмотр, эксперт сфотографировал повреждения и твёрдо заявил, что страховщик никого не отправляет на ремонт, предусмотрена только денежная выплата. Попросил подождать и буквально через полчаса предложил забрать 18 тысяч рублей. Это для замены крыла, передней фары, литого диска, подкрылка и бампера на «Шкоде Октавии». Я ему через смех громко ответил, что это крайне мало, а он, шёпотом, посоветовал присмотреться к китайским аналогам. Ответил, что у меня не китайская машина, и на 18 тысяч рублей нереально купить детали и отремонтировать машину. Эксперт покраснел и опустил голову. Написал отказ от денежной выплаты. Жду адекватного осмотра и направления на ремонт. Операторы «горячей линии» убеждают, что на ремонт-таки отправляют. Если что, пойду к независимому эксперту.

В дилерском центре купила автомобиль и сразу же застраховала его по ОСАГО в «Росгосстрахе». При постановке на учёт в ГИБДД возникли проблемы с полисом: VIN-номер не читается. Связалась со страховщиком, выяснила, что есть ошибка (неправильно напечатана одна цифра) и получила рекомендацию исправить её самостоятельно через личный кабинет. «Если не получится, приезжайте с документами в офис, за пять минут вам всё поменяют», – заверили меня на «горячей линии». Конечно, через личный кабинет ничего сделать не удалось, и я поехала в офис на Сущевском валу. Менеджер зарегистрировал обращение № C-4769844 и сказал, что ничего сделать не может по неведомой причине. В ответе мне рекомендуют обратиться в офис. А я что сделала? Не в офис ли обратилась? Пятого декабря поехала в офис на Жулебинском бульваре. Девушка без бейджика, отказавшись представиться, с порога начала хамить и «настоятельно советовать купить новый полис». Есть договор купли-продажи, есть ПТС, в них верные данные, надо поменять всего лишь одну цифру в полисе – это так сложно? На мои возражения последовала лишь наглая ухмылка. Как мне зарегистрировать автомобиль, если в офисах страховщика такой бардак?